Superviseur Opérationnel et Technique H/F - La Défense

Société de prestation de service informatique (100 à 150 salariés).
Fondée en 2012 et membre de la holding ERIS Groupe, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type Managed Print Services.
Spécialistes des services d’infogérance en entreprise, les équipes RMS interviennent pour délivrer une gamme de services à valeurs ajoutées auprès des clients de leurs donneurs d’ordre.
RMS étant en pleine expansion, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs motivés souhaitant évoluer avec notre entreprise !

Rattaché(e) à l'équipe en charge de l’exploitation d’un parc client, vous intervenez sur site pour assurer le maintien opérationnel et technique du parc de matériels d’impression.

Nous offrons :

• L'opportunité de rejoindre une entreprise à taille humaine dans laquelle vous vous sentirez valorisés et libre d'être vous-même dans une ambiance conviviale et familiale

• Une communication étroite avec l'ensemble de nos collaborateurs

• Le challenge d'une étude en croissance et des dirigeants à l'écoute des propositions

• Un environnement de travail stimulant et une équipe jeune et dynamique

• Des formations continues pour développer vos compétences professionnelles

• La prise en charge du titre de transport à hauteur de 50 % et la mise à disposition de tickets restaurants

  Vos missions principales :

Gestion des tickets provenant de la GMAO client :

•  Réception, diagnostic et dispatch des tickets auprès des équipes concernées (Client/ Partenaire/RMS)

•  Suivi de la réalisation dans les SLA des interventions

•  Relance du mainteneur dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents

• Clôture (résolution) dans l’outil client

• Enrichissement des outils RMS pour suivre l’incidentologie du parc, le suivi des interventions

• Prise d’appels utilisateurs

Gestion des actions préventives et pro-actives du parc:

• Gestion des alertes préventives et pro-actives

• Suivi des configurations des équipements

• Intervention à distance sur la configuration des matériels et des solutions

• Gestion des matériels silencieux

Informations contractuelles :

• Durée du travail : 35h/hebdomadaire

• Contrat à durée indéterminée

• Organisation de travail : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 10h00/18h00

• Poste à pouvoir : 23/09/2024

• Salaire mensuel : 2000 à 2100€/brute Selon expérience

• Localisation : Paris La Défense

  Profil recherché

  Nous recherchons un "savoir-faire" :

  • Une première expérience professionnelle

  • Une connaissance de l'environnement IT serait un atout

  • Une bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel)

  • Capacité à travailler de manière autonome

  • Connaissance dans le domaine du print

  Mais aussi un "savoir être" :

  • Ponctualité & Rigueur

  • Sens de l'organisation

  • Sens de la communication

  • Volonté d'implication et d'apprentissage

  • Esprit d'équipe et entre-aide

    N'hésitez plus et rejoignez l’aventure RMS 😊

Un parcours de formation complet est mis en place. Pour réussir dans ce poste, il vous faudra être motivé(e) et curieux(se) d'apprendre.

Vous avez idéalement une première expérience qui vous a formé à la rigueur. D'un naturel organisé, vous appréciez le travail d'équipe et vous maitrisez les outils bureautiques (pack office) notamment Excel.

Vous savez prioriser évitant ainsi le stress inutile ; votre implication, motivation et autonomie seront vos atouts incontestables pour parfaire sur ce poste.

Une première expérience dans le support informatique serait un véritable atout.