Support Client (Travail de Nuit - H/F)

Donecle conçoit des drones automatiques sans télépilote utilisés pour l’inspections d’avions et assemblages complexes.

Nos technologies innovantes associant drones et algorithmes de traitement d’images permettent une inspection plus rapides des aéronefs.

Nos clients sont les compagnies aériennes, constructeurs d'avions, centres de maintenances mais aussi des opérateurs militaires à travers le monde entier.

L’équipe :
Passionnés de drones ou d’aéronautique, notre équipe de plus de 30 personnes travaille à développer la prochaine génération de drones intelligents.

Nos valeurs : innovation, excellence et esprit d’équipe.  

Vous ferez partie intégrante de l’équipe Customer Success Management. Vous serez un acteur du rayonnement de l’entreprise et vous participerez à assurer le déploiement de nos solutions chez les clients, devenant un point de contact privilégié après la signature du contrat.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour rejoindre un projet qui prend son envol,

• Intégrer une équipe passionnée et soudée,

• Contexte stimulant : aéronautique, drones, innovation.

La vie chez Donecle, en bref :

• Un budget dédié à l'organisation d'évènements (repas, sorties, tournois...) et des avantages sociaux (tickets restaurants, primes, etc.)

• Des locaux neufs, accessibles en transport en commun, voiture, vélo et à proximité immédiate des commerces

Rattaché(e) au Responsable Support Client, vous assurerez le support technique auprès de nos clients (compagnies aériennes et MROs) sur des horaires de nuit. Votre rôle est avant tout opérationnel, avec un fort enjeu de réactivité et d’autonomie.

Vos principales responsabilités :

Support réactif

• Répondre aux appels et tickets entrants des utilisateurs

• Qualifier les demandes et les problèmes

• Reproduire les configurations et les éventuels problèmes rencontrés par les clients

• Fournir un premier niveau de diagnostic et proposer des solutions immédiates lorsque cela est possible

• Permettre aux opérateurs de poursuivre leurs opérations dans les meilleures conditions

• Remonter les demandes au back-office et en assurer le suivi

Support proactif

• Participer à la vérification et à la validation de nos logiciels et produits

• Aider les clients à intégrer la solution Donecle dans leurs processus opérationnels

• Accompagner les clients dans la réalisation des différentes mises à jour, notamment via des sessions en visioconférence

• Maintenir une relation de confiance en assurant un rôle de “premier contact” rassurant et efficace

• Selon votre profil et vos souhaits, réaliser des livraisons et des formations chez les clients (à l’international)

Amélioration continue

• Remonter les retours clients aux équipes internes

• Proposer des améliorations des logiciels et produits afin de simplifier l’expérience utilisateur et renforcer la fiabilité des opérations

Ce poste s’exerce principalement de nuit et offre une rémunération attractive.

• Diplôme d’ingénieur ou formation technique (BTS, DUT, licence professionnelle ou équivalent), idéalement dans le domaine de l’aéronautique

• Bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit

• Capacité à travailler en autonomie, notamment sur des horaires de nuit

• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes

• Bon relationnel et sens du service

• Connaissance ou fort intérêt pour le secteur aéronautique et les drones

• Idéalement, une première expérience dans le support et le suivi client, dans le domaine aéronautique et/ou sur des produits à forte valeur technologique