Support réseaux - chef d'équipe (H/F)

Fondé en 2001 par Nicolas AUBE, CELESTE est un fournisseur d'accès Internet pour les entreprises.

Grâce à notre réseau national de fibre optique de plus de 10 000km et nos datacenters en propre, nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : interconnexions et VPN MPLS, accès Internet, Téléphonie Haute Définition, hébergement haute-densité et services cloud.

L'ambition de CELESTE : devenir l'opérateur de référence des entreprises en France.

Tu recherches un poste de Chef(fe) d'équipe support technique ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Cette annonce est faite pour toi !

Le poste en quelques mots?
->Assurer une assistance active auprès des techniciens support qui lui seront rattachés, participer à la prise d’appels, à la gestion des sollicitations dès que le besoin s’en fait ressentir et organiser l’activité en fonction des différentes équipes du service.
->Gestion de l’équipe support technique et garantit le bon fonctionnement de celle-ci.
->Piloter l’activité de son équipe en corrélation avec les autres équipes du Support Technique avec pour objectif la satisfaction client et la qualité de service.

Les missions:
Management :

• Animer, piloter et fédérer l’équipe,
• Partager et veiller à ce que les bonnes pratiques soient respectées,
• Assurer le développement des compétences de l’équipe (Recrutement, formation, …),
• Communiquer et faire circuler les informations auprès de son équipe en termes d'objectifs et de résultats,
• Réaliser les entretiens annuels d’évaluation.

Organisation et Coordination :

• Analyser l’activité et les flux (Appels, mails, portail, …) du Support Technique,
• Créer de reporting et d’indicateurs,
• Mettre en place l'organisation et les ressources les plus adaptées pour traiter les sollicitations clients avec le niveau de qualité et de service attendu,
• Organiser le service, la suppléance et la répartition des tâches,
• Gérer des réunions d’équipes : ordres du jour, compte-rendu et plans d’actions, organisation et gestion des réunions,
• Gérer les plannings,
• Coordonner les actions du service.

Qualité :

• Veiller à l'amélioration continue de la qualité de service,
• Participer à la rédaction et à la bonne utilisation des procédures dans l’outil documentaire du groupe,
• Mesurer, suivre et maintenir un niveau de satisfaction client élevé,
• Être le premier niveau d’escalade des sollicitations de son équipe.

Être force de proposition à l'optimisation du Support Technique :

• Mettre en place des procédures et des outils.

D'autres raisons de nous rejoindre ?
Mixité de nos équipes, stricte égalité des rémunérations des femmes et des hommes, formation dès l'entrée dans l'entreprise grâce à une équipe dédiée , sécurité, qualité et convivialité de nos locaux, salle de sport et coaching pris en charge par l'entreprise, congé de paternité encouragé, possibilité de télétravailler, ou de s'installer à proximité de l'un de nos 7 sites tous situés dans de belles régions (Nice, Aix, Albi, Annecy, Nantes, Paris et Compiègne) ou en Suisse.

À compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tes atouts ?

• Un bac+2 ou plus avec une d'expérience d'au moins 3 ans dans le support technique
• Tu maîtrises les outils bureautiques
• Si tu viens des télécoms, c'est un plus !
• Tu maîtrises des sujets réseaux : protocoles de routage, Linux, UTM (Sophos, Fortinet), SDWAN, firewalling, liaisons (fibre, cuivre), VPN (SSL, IPSec, MPLS, VPLS)
• Tu sais manager et motiver tes équipes