Team Lead Account Manager

Achil recherche pour le compte de son client Booksy un Team Lead Account Manager à Paris.

👋 Booksy c’est quoi ?

Après avoir digitalisé plus de 10 000 salons en France, Kiute rejoint le leader mondial du secteur, Booksy.

Booksy c’est la 1ère plateforme mondiale de la beauté, pour trouver, planifier et gérer des rendez-vous.

La société a son siège social aux États-Unis (San Francisco) et compte plus de 1 000 employés répartis dans 8 pays (dont 200 sur la partie produit uniquement).

Si l’opportunité de travailler dans une entreprise Tech (SaaS), à dimension internationale et qui se développe très rapidement, t'intéresse, alors tu es au bon endroit !

Notre mission est d’aider les professionnels du secteur de la beauté à développer leur activité en s’adaptant au digital.

En quelques chiffres, Booksy c’est :

• 16 millions d’utilisateurs de l’app
• Plus de 6 millions de réservations par mois
• 2,3 rendez-vous pris en ligne chaque seconde
• Une présence dans 8 pays (États-Unis, Royaume-Uni, France, Pologne, Espagne, Brésil, Mexique et Afrique du Sud)
• Une équipe de 1 000 talents (dont plus de 200 uniquement sur le produit)
• Plus de 120 millions USD de levées de fonds

Intégrée au pôle Customer Experience, l’équipe Account Management recherche son·sa nouveau·elle Team Leader. C’est peut-être toi ?

Ton rôle sera de piloter l’équipe et d’accompagner la montée en compétence sur des fonctions commerciales.

Véritable levier de croissance pour Booksy, l’équipe AM est actuellement chargée du suivi client ainsi que des upsell.

En tant que Team Lead, ton poste comprendra également une importante dimension opérationnelle.

#Management #Adoption #Upsell #Retention

💪 Tes missions

Management (20%)

• Suivre les KPIs, coacher, accompagner et offrir des pistes d’amélioration
• Définir le parcours de carrière et les évolutions de ton équipe
• Participer au recrutement et s’assurer de la formation métier des nouveaux·elles Account Manager
• Remonter les informations terrain auprès de la direction et des autres services du pôle Customer Experience

Opérationnel (80%)

Adoption

• Contrôler l’adoption et la satisfaction sur la solution
• Suivre la satisfaction client via les Csat
• Suivre le taux d’utilisation de la solution

Création de valeur

• Détecter les opportunités d’upsell et convertir les clients en conséquence
• Assister les clients en difficulté et répondre de manière efficace par téléphone, email ou messagerie instantanée aux différentes questions
• Savoir conseiller les clients et les accompagner vers la montée en gamme sur nos offres
• Identifier les clients à risque et leur proposer un accompagnement adapté

Gestion portefeuille client

• Suivi d’un portefeuille client
• Mise en place de KPIs (taux d’utilisation, fidélité, satisfaction, etc.)

Voice of the customer

• Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur nos outils de suivi (Intercom)
• Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance
• Se faire l’avocat du client en interne, et celui de Booksy en externe

😍 Le candidat idéal

• Tu as une solide expérience en Account Management
• Tu es orienté·e résultats, structuré·e, avec un bon esprit d’analyse, et tu ne crains pas de prendre part à la réflexion stratégique
• Tu as déjà managé une équipe de plusieurs personnes, et tu aimes relever les challenges du management
• Tu as idéalement une première approche du SaaS, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être
• Tu es à l’aise dans l’utilisation des CRM (SalesForce)
• Tu es orienté·e satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale
• Rigoureux·se et organisé·e dans le suivi client que tu prodigues et tu as le sens des priorités
• Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles Sales, Support et Produit
• Enfin, tu es prêt·e à devenir un spécialiste du produit Booksy et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités

🚀 Les avantages

• Contrat en CDI (statut cadre)
• Des locaux en plein cœur de Paris (Grands Boulevards)
• Une mutuelle Alan (100%)
• Une carte Swile (TR à 10€ / prise en charge employeur 55%)
• Des avantages CSE (Swile)
• Une prime d’intéressement trimestrielle

🤸🏻 Et côté bien-être et conditions de travail ?

• Intégrer une équipe dotée d’une belle synergie !
• Des team-buildings trimestriels
• Une politique de télétravail flexible (2 à 3 jours de présentiel par semaine)
• N°19 au classement HappyIndex®AtWork de ChooseMyCompany avec une note de 71/100

Conformément à notre politique inclusion et diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

💬 Le process de recrutement 

• Entretien avec notre CEO
• Echange avec un pair international
• Roleplay & Team fit