Team Leader Opérations (FR/DE) – Accounts Receivable & Support Transverse

CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 12 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Tu souhaites amener ton expertise chez nos clients ? Cette annonce est faite pour toi !

Au sein de la Direction des Opérations, vous pilotez une équipe d’agents bilingues français/allemand, répartis sur plusieurs activités. Vous évoluez dans un environnement dynamique, où la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle sont essentielles. 

Le poste évolue progressivement : après une phase de formation aux activités d’Accounts Receivable, vous serez amené(e) à collaborer avec des équipes internationales, notamment germanophones, intervenant dans les domaines du support technique de niveau 1, des Sales et du Customer Service.

📢 VOICI VOS FUTURES MISSIONS :

Management & pilotage d’équipe : 

• Encadrer et animer une équipe bilingue FR/DE 

• Développer les compétences via coaching et feedbacks réguliers 

• Suivre les performances individuelles et collectives 

• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs 

Accounts Receivable (phase initiale) : 

• Suivre les créances clients et les encaissements 

• Gérer les actions de relance et les dossiers sensibles 

• Garantir la fiabilité des données financières 

• Contribuer à l’amélioration des processus de recouvrement 

Coordination opérationnelle : 

• Organiser les ressources selon les priorités d’activité 

• Suivre les KPI et SLA 

• Coordonner les actions entre équipes (support, sales, finance) 

• Assurer la continuité de service 

Collaboration transverse (évolution du poste) : 

• Travailler avec des équipes internationales germanophones 

• Faciliter la communication entre fonctions support et commerciales 

• Être un point de contact clé sur les sujets transverses 

Qualité & amélioration continue : 

• Garantir la qualité de service et la satisfaction client 

• Traiter les escalades complexes 

• Proposer des améliorations de process et outils 

• Solide maîtrise de l’allemand (suisse allemand) et du français, à l’oral comme à l’écrit. 

• Excellentes capacités d’analyse et d’organisation, avec aptitude à gérer plusieurs activités simultanément avec rigueur, précision et efficacité. 

• Expérience dans un environnement Customer Service et/ou opérationnel. 

• Expérience en supervision, coordination ou encadrement d’équipe souhaitée. 

• Appétence pour les activités financières, notamment dans le domaine des Accounts Receivable. 

• Excellentes capacités de communication et aisance relationnelle, indispensables pour interagir avec les équipes, les clients et les différents interlocuteurs. 

• Bonne maîtrise des outils bureautiques ; la connaissance d’un ERP constitue un avantage. 

CE QUE NOUS VOUS APPORTERONS :

• Un salaire de base motivant, avec une allocation repas et une prime de présence.

• Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu, avec une formule de prime de performance au bout de 3 mois d'ancienneté.

• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7.

• Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00) du lundi au vendredi.

• Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste.

• Une salle de sport moderne et équipée.

• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés.

• Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h15 / 11h15) van retour le soir (20h00 / 21h00)