Technical Account Manager - F/M/X

TEHTRIS est un éditeur européen de cybersécurité spécialisé dans la détection et la réponse aux menaces (EDR/XDR). TEHTRIS protège les organisations contre les cybermenaces les plus avancées grâce à une technologie souveraine, développée et hébergée en Europe. Récemment rejoint par Jolt Capital, TEHTRIS entre dans une nouvelle phase de développement et renforce ses équipes pour accélérer sa croissance en France et à l'international. 

📍 Présentiel hybride dans nos nouveaux locaux au centre-ville deBordeaux ou full remote · CDI ou Freelance · Équipe: Customer Services - Rattachement : Head of Customer Support

Votre rôle 

En tant que Technical Account Manager, vous êtes l'interlocuteur technique privilégié de vos clients : responsable du suivi technique et de l'optimisation de l'usage de nos solutions. 

Votre objectif principal : sécuriser et développer le revenu récurrent, à travers la rétention (éviter le churn) et l'adoption (le client utilise réellement et pleinement la solution). 

Vous évoluez dans un environnement transversal, au contact des équipes Produit, R&D, Support, Avant-vente et Professional Services. 

Vos missions 

• Au quotidien, vous aurez pour objectif de développer des relations solides et durables avec vos clients attitrés, tout en acquérant une compréhension approfondie de leurs objectifs et priorités techniques afin de leur permettre d'exploiter pleinement nos solutions dans les meilleures conditions. 

• Vous serez le représentant interne de vos clients et veillerez à ce titre à ce que leurs demandes et besoins soient servis aux mieux, en collaboration avec les parties prenantes internes – notamment les équipes produit et R&D. 

• Vous piloterez les présentations des nouveautés produit et roadmap, et montées de version. 

• En fonction de la charge et organisation interne du service, vous prendrez en charge tout ou partie des activités Support de vos clients en tant que N2 - remontées de bugs et incidents - en collaboration avec le reste de l’équipe Support. 

• Vous pourrez participer également aux différentes initiatives liées à l’onboarding ou l’intervention de nos Professional Services, notamment lors des phases clés des projets : intégration des produits, définition de l'architecture, spécifications techniques, etc. 

• Vous apporterez également votre expertise technique ponctuelle, en collaboration avec les équipes avant-vente, sur différents sujets commerciaux : appels d'offres, réponses aux cahiers des charges, soutenances, démos, proof of concept - POC, etc. 

• Vous contribuerez à la rédaction et à la maintenance de la documentation technique, des procédures et de certains contenus marketing, ainsi qu'à la relecture ou à la rédaction de publications de sécurité à forte valeur ajoutée. 

• Vous pourrez être amené(e) à intervenir dans des projets de développement ou des partenariats technologiques externes, et à contribuer à diverses formations et présentations auprès de partenaires. 

• Enfin, vous pourrez participer à des événements et salons professionnels en France ou à l'international afin de promouvoir les solutions TEHTRIS. 

Votre profil

Vous êtes autonome, vous aimez le travail en équipe et vous disposez d'une solide expertise technique. Surtout, la cybersécurité vous passionne et vous avez envie de monter en compétence dans ce domaine.

Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC+3 à BAC+5 en informatique et justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste à dominante support IT : support technique, administration systèmes et réseaux, infrastructure, support applicatif…

Une expérience en contact direct avec les clients est indispensable.

Vous êtes l'aise avec les environnements Windows et Linux, les réseaux, la gestion des postes de travail, les outils de ticketing et les méthodologies de diagnostic et de résolution d'incidents.

Français et anglais maîtrisés à l'oral comme à l'écrit.

Ce qui ferait la différence

• Une première expérience ou sensibilisation aux thématiques Cyberdéfense / SOC / CSIRT / Blue Team.

• Une certification en cybersécurité.

Pourquoi nous rejoindre

• Un impact concret : votre travail contribue directement à la cyberdéfense d'organisations en France et à l'international.

• Une technologie souveraine: un produit ambitieux, à la pointe, conçu et hébergé en Europe.

• Un environnement d'experts : vous apprenez chaque jour aux côtés de spécialistes reconnus de la cybersécurité.

• De l'autonomie et de la transversalité : un quotidien varié, au contact de toutes les équipes.

Le process de recrutement

1. Premier échange RH (≈ 30 min)

2. Rencontre avec le Head of Customer Support (≈ 45 min)

3. Test technique avec un membre de l'équipe (≈ 45 min)

4. Echange avec le Head of Presales and Customer Support (≈ 30 min)

5. Prise des références professionnelles