Technical Account Manager

Rudder est une start-up française de la tech qui développe depuis 2010 une solution innovante d’automatisation de la gestion des systèmes d’information. Elle permet aux équipes des opérations IT de fiabiliser et de sécuriser leurs infrastructures systèmes hybrides. 

Acteur engagé dans l’open-source et la philosophie devops / devsecops, nous proposons une stack technique unique (notamment Scala et Rust) et performante pour de grands acteurs français et européens dans tous les domaines (financier, assurance, industriel, PME, santé…).

Nous nous donnons aujourd'hui pour ambition d’être leader européen en automatisation de la gestion opérationnelle et la cybersécurité opérationnelle des infrastructures IT.

Résumé du poste
L’équipe de Rudder recherche un-e ingénieur-e expérimenté-e en automatisation et administration système qui souhaite évoluer vers la relation client / customer success pour être son premier Technical Account Manager. Vous adopterez un positionnement “customer-first” aussi bien en avant-vente que lors de la mise en place du produit, la gestion des professional services liés, et durant toute la relation avec les clients.

Vous serez le point de contact privilégié des clients, et grâce à votre relation de confiance et votre expertise, vous permettrez aux clients de déployer et de tirer un maximum de valeur de Rudder. Vous assurez la diffusion des bonnes pratiques et vous serez garant du renouvellement des clients. Vous participerez aux avant-ventes et vous aiderez l’Account Executive à l’évolution des comptes vers les nouveaux produits.

Vous travaillerez sous la direction d’Alexandre, CEO de Rudder ; et vous encadrerez Julien, Consultant DevOps. Les locaux sont basés à Paris, avec un rythme de télétravail adaptatif. Déplacements à prévoir en France et en Europe, selon les conditions sanitaires. Ne soyez pas un numéro de plus à La Défense, rejoignez un éditeur open-source réellement humain et engagé !

Responsabilités principales

• Comprendre les environnements techniques, les exigences et les besoins métiers des clients
• Gérer l’onboarding, l'adoption et l'expansion des clients
• Développer une relation de confiance avec les principaux “stackholders” et décideurs clients
• Suivre très activement les clients, même les plus occupés, pour garder un lien permanent avec eux
• Identifier et escalader les incidents aux équipes de support
• Piloter les projets et les interventions chez les clients
• Assurer l’avant-vente en étroite coopération avec les équipes commerciales
• Collaborer régulièrement avec les équipes de développements et de support technique

Profil recherché

• Au moins 5 ans d’expérience en consulting, customer success, avant-vente ou expertise technique dans le milieu des infrastructures systèmes de production
• Connaissances avancées automatisation (Puppet, Ansible) et en administration de systèmes Linux et Windows - connaissance en AIX, Solaris et BSD est un plus
• Familier avec la culture devops - avoir travaillé avec des équipes SRE et/ou en environnement cloud hybride est un plus
• Familier avec la sécurisation des infrastructures et le Maintien en Condition de Sécurité (MCS) - avoir travaillé avec des équipes de sécurité (RSSI, SecOps, auditeurs) est un plus
• Communication et relations sociales faciles, avec une bonne culture rédactionnelle et de gestion de projet
• Parler un français et un anglais business et technique couramment

Ce que vous aurez chez nous

• Salaire fixe (de 45 à 60k€) et variable, à affiner selon votre expérience
• Une mutuelle au top pour les remboursements, et 100% numérique
• Un vie professionnelle intelligente et flexible : télétravail pour tous, aide à l’aménagement de l’espace de télétravail, horaires flexibles selon l’activité avec les collègues ou les clients, choix de vos équipements (laptop, téléphone, outils) selon vos préférences et besoins, communication interne écrite asynchrone sans mail
• Valeurs et méthodes humanistes : autonomie et entraide, expertise et apprentissage, communication et respect, projets itératifs et collaboratifs, encouragement à l’open-source et l’open-science