Technical Support Engineer L1 - F/M/X

À propos de TEHTRIS

TEHTRIS est une société française avec un rayonnement international et experte de la cybersécurité depuis 2010 🚀

TEHTRIS est éditeur de sa propre solution de cybersécurité (XDR) qui détecte et neutralise automatiquement le cyberespionnage et cybersabotage en temps réel et sans action humaine, hyperautomatisée et basée sur de l’IA.  

En tant que Technical Support Engineer L1, vous aurez la charge de fournir un support technique à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support L2 ainsi qu’avec les autres équipes techniques (produit, R&D) afin de résoudre des problèmes complexes et d’assurer la satisfaction de nos clients. Le rôle implique un large éventail de tâches de cybersécurité, allant du support de première ligne (L1) au dépannage technique avancé. Vous serez responsable du traitement des incidents et participerez à divers projets, y compris des initiatives de cybersécurité.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Gestion des incidents

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos solutions.

• Utiliser les méthodes et outils de dépannage à votre disposition : logs, outils de support, connexion SSH, etc.

• Résoudre les problématiques rencontrées tout en respectant les SLA.

• Mettre en œuvre des solutions de contournement pour résoudre rapidement les problèmes.

• Documenter les processus de résolution des incidents et créer / mettre à jour les articles de la base de connaissances.

1. Support au client ou partenaire

• Fournir une assistance technique rapide et efficace aux clients via différents canaux : tickets, e‑mails, appels si nécessaire.

• Communiquer des informations techniques de manière claire et concise à des publics techniques et non techniques.

• Favoriser une expérience client positive afin de maintenir un haut niveau de satisfaction (CSAT).

Intégré(e) au sein de notre équipe Customer Support & Services, vous aurez l’opportunité de travailler de manière transversale, ce qui vous permettra de collaborer avec de nombreux interlocuteurs internes et externes, dans un environnement convivial et dynamique.

• Vous savez travailler en autonomie, vous disposez d’une première expérience technique et vous appréciez le travail en équipe.

• Vous êtes titulaire d’un diplôme (BAC+3) et justifiez de 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

• Une certification dans les domaines de la cybersécurité, du cloud ou plus largement de l’IT constitue un atout.

• Vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise innovante offrant de nombreux challenges intellectuels.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

A compétences égales, toutes les offres proposées par TEHTRIS sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.