Technicien de Proximité Informatique H/F

LE GROUPE MASSILLY ⚓

Née en 1911 en Bourgogne, l’histoire de Massilly est celle d‘une entreprise familiale devenue un acteur mondial de l’emballage métallique… sans jamais oublier ses valeurs.

En effet, si nous sommes convaincus des bienfaits du métal pour protéger les produits de nos clients comme la planète, nous sommes aussi convaincus que nos valeurs de proximité, de fiabilité et de respect de l’humain sont autant de forces pour assurer notre longévité et satisfaire nos clients.

Voilà pourquoi depuis plus de 100 ans, nous sommes animés par la passion du métal et un état d’esprit unique.

Groupe international : 2000 personnes ; 600M d'euros de CA

MASSILLY HOLDING :

• Filiale du groupe Massilly

• Effectif : 48

Le/La technicien.ne de proximité assure un rôle de support technique sur les équipements et périphériques (hardware et Software)  pour les filiales du groupe. Il intervient sur la mise en place, le dépannage/la maintenance des équipements et s’assure de leur prise en main par les utilisateurs.

Activités principales : 

Installation

• Effectuer la mise en place des postes et périphériques auprès de tous les utilisateurs en assurant la récupération de leurs données;

• Assister l’utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail;

• Effectuer la réalisation des ajouts ou changements matériels sur les postes et les périphériques selon les demandes;

• Installer sur demande les logiciels référencés;

• Désinstaller/récupèrer les postes et périphériques selon les demandes;

Support 

• Effectuer le support utilisateur de niveau 1; 

• Mettre à jour des tickets dans l’outil de gestion des appels / incidents;

• Rédiger les comptes rendus d’intervention dans l’outil de gestion des interventions;

• Réaliser les prestations de proximité (incidents, demandes, assistance) sur sites distant, en privilégiant les outils de prise en main à distance;

• Intervenir sur le périmètre réseau LAN/WAN en support N1;

• Intervenir sur les équipements industriels connectés en support N1/N2;

• Former les utilisateurs sur les équipements/périphériques;

• Appliquer les procédures / politiques défini aux niveaux du groupe sur son périmètre;

Maintenance 

• Effectuer les interventions de maintenance/intervient en cas de panne sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel;

• Dépanner des imprimantes de production (étiquettes), des PDA et tablettes, des imprimantes bureautiques, dans le respect des procédures mis en place ;

• Contacter / gérer le retour des équipements sous garantie avec les constructeurs;

• Identifier et sécuriser les postes les plus critiques avec réalisation de clones, et tests de bon fonctionnement régulier;

Documentation

• Assurer une mise à jour rigoureuse des biens dans l’outil de gestion du parc;

• Rédiger de documentations pour les utilisateurs;

• Rédiger les documents d’exploitation technique liés aux équipements;

Sécurité

• Informer et alerter en cas de risques potentiels;

Communication/projets

• Participer à des groupes de travail en lien avec sa fonction;

• Être ressource sur des projets “informatique”;

• Participer et collaborer activement au sein de l’équipe IT : rend compte sur les nouveautés, actualités et sur les projets en cours.

Contrat & environnement de travail :

• Contrat en 35H00 - (Horaires : 8h30 - 12h00 / 13h00 - 16h30);

• Etre en capacité de pouvoir réaliser des déplacements dans des filiales Massilly en France et à l'étranger : 1 semaine tous les 3 mois (planifiés et annoncés en avance);

• Etre en capacité de réaliser les trajets de la filiale Massilly Holding (Mâcon) à la filiale Massilly France (Massilly) : 4 jours par semaine avec la voiture de service de la société;

• Pas de télétravail possible.

Informations sur le processus de recrutement :
1️⃣ Entretien téléphonique (ou visio) : ce premier entretien sera l'occasion de vous présenter et d'en savoir plus sur votre future entreprise.

2️⃣ Entretien sur site : c'est l'occasion pour vous de rencontrer l'équipe et découvrir la culture de l'entreprise. De notre côté, cet entretien nous permettra de mieux comprendre votre profil et d'en apprendre un peu plus sur vous.

3️⃣ Feedback et suivi : nous vous tiendrons informé(e) de tout retour concernant le processus de recrutement.

Formation / Expérience :

• Diplôme en bac +2 dans le domaine Informatique ou expérience d'au moins 1 année sur un poste de technicien/ne de proximité

Savoir / savoir-être / savoir-faire  : 

• Compétences requises

  • Maîtrise des outils bureautique;

  • Connaissance des environnements windows; 

  • Connaissance des métiers de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs;

  • Capacité à rédiger des supports à l’attention d’informaticiens et de non-informaticiens;

  • Anglais écrit et parlé requis (intervention pour un périmètre international).

• Aptitudes professionnelles 

  • Savoir effectuer la maintenance des équipements/périphériques; 

  • Bon sens de la communication et aptitude à adapter son vocabulaire aux utilisateurs;

  • Gout du terrain;

  • Capacité à s'adapter à son interlocuteur;

  • Rigueur et autonomie;

  • Sens des priorités.