Technicien de Support Utilisateurs H/F — Alternance

FinTech leader en France pour les logiciels dédiés aux métiers du patrimoine et de la finance, HARVEST accompagne les professionnels avec des solutions couvrant toute la chaîne de valeur patrimoniale et financière depuis 35 ans. Le groupe conçoit des solutions digitales, rend accessible l’information indispensable pour éclairer les décisions patrimoniales et financières. Spécialiste de la data, il permet la construction automatisée de portefeuilles efficients sur mesure.
Avec plus de 4600 sociétés clientes, le groupe propose un ensemble de logiciels et de services plébiscités par les professionnels désireux de développer un conseil à forte valeur ajoutée.

Expertise métier et maîtrise technologique s’exercent avec plus de 600 talents passionnés et investis. Le groupe a recruté plus de 100 collaborateurs en France en 2024 pour accompagner sa croissance et son ambition de devenir le champion européen de la WealthTech.

Tu souhaites allier compétences techniques et relation client tout en intégrant une entreprise innovante ? Rejoins notre équipe Support Utilisateurs en alternance et deviens un acteur clé de la satisfaction client interne chez HARVEST.

Tes missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes, en répondant à leurs demandes via le helpdesk (téléphone, email, ticketing) ;

• Gérer les tickets d'incidents selon leur priorité, avec le souci constant de la satisfaction utilisateur

• Contribuer à la formation et l’accompagnement des utilisateurs sur les outils et fonctionnalités des solutions HARVEST ;

• Participer à l’amélioration continue des processus de support, en remontant les besoins utilisateurs et en contribuant à l’enrichissement de la base de connaissances ;

• Intervenir sur des problématiques variées : configuration matérielle et logicielle, gestion des droits d’accès, résolution de bugs, ou encore optimisation des performances.

Pour ce poste en alternance, nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) et dynamique, avec les qualités et compétences suivantes :

• Formation et diplôme :

  • Bac+2/3 en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro Métiers de l’informatique, etc.) ;

• Compétences techniques :

  • Bases solides en informatique (systèmes d’exploitation, réseaux, logiciels bureautiques) ;

  • Connaissances en gestion de tickets (outils de helpdesk comme Jira, ou autres) ;

  • Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques simples ;

  • Intérêt pour les technologies et les outils métiers (logiciels SaaS, gestion de données, etc.).

• Qualités personnelles :

  • Relation client : sens du contact, patience et pédagogie pour accompagner les utilisateurs ;

  • Organisation : rigueur, méthode et capacité à prioriser les demandes ;

  • Esprit d’équipe : aptitude à collaborer avec les autres services (IT, développement, etc.) ;

  • Adaptabilité : réactivité et flexibilité face aux situations variées.

• Expérience :

  • Une première expérience en support technique, en stage ou en alternance, est un plus ;

  • Une première immersion dans un environnement informatique (réseau, développement, administration système) est appréciée.