Intégrateur d'application

HESTIA Système WEB, c’est la 1ère solution logicielle de Gestion de repas en collectivités au service des établissements de la Santé (MCO) et du Médico-social (SMS). Depuis plus de 20 ans, nous travaillons sans relâche pour faciliter la prise de commandes, la production des repas adaptés aux modes de consommation (Soins, Diététique Patient) et leur distribution au sein des établissements Santé/Médico-sociaux.
Pionnière sur la digitalisation de la restauration hospitalière, la suite logicielle Hestia Système WEB équipe désormais plus de 700 établissements en France, qui font confiance au quotidien à notre entreprise.
Rejoindre HESTIA Système WEB, c'est intégrer une équipe de 35 collaborateurs et un environnement de travail dynamique, innovant et stimulant, au cœur de la "problématique du Mieux Manger" dans les établissements Santé/Médico-sociaux, et des challenges d'équipe à relever au quotidien.

Au sein de l’équipe de techniciens, vous serez amené à intervenir auprès de nos clients (services Informatique d’établissements de santé & médico-sociaux) tout en garantissant par une grande rigueur d’exécution leur satisfaction suite à vos interventions.

Vos missions seront les suivantes :

1. Participer aux réunions techniques ;

2. Installer et paramétrer notre logiciel ;

3. Paramétrer des interfaces avec des éditeurs tiers ;

4. Assurer l’assistance et l’analyse technique des demandes entrantes (téléphone/emails/web) aux clients et partenaires sur la solution Hestia ;

5. Gérer la relation client. Vous fournissez une analyse technique approfondie, conseillez, informez et solutionnez les incidents techniques ;

6. Assurer la saisie des informations, recommandations, et résolutions des demandes techniques dans notre CRM ;

7. Définir vos priorités en fonction des exigences des clients et des directives ;

8. Rédiger des procédures et documentations ;

9. Promouvoir l’esprit d’équipe et assister vos collègues à améliorer leurs capacités techniques

Qualification / expérience : Formation IUT/BTS/Licence avec 5-10 ans d’expérience en tant que technicien support / informatique

Compétences générales : Suivi de projet / Facilité rédactionnelle

Compétences techniques :

1. Connaissances des systèmes d'exploitation Windows

2. Connaissances de gestion de domaine Active Directory (ADDS, ADFS, ADCS) (Azure AD / Entra serait un plus)

3. Connaissances de gestion SQL Server

4. Connaissances réseau (DHCP, DNS, VPN, ...)

5. Connaissances de solutions de télémaintenance (TeamViewer, Bastion Wallix, ...)

Savoir-être :

1. Excellent relationnel tant interne qu’externe

2. A l'écoute des besoins

3. Organisé

4. Autonome

5. Esprit d'analyse

Autonomie, sens de l’écoute et du travail en équipe, flexibilité et rigueur sont des atouts indispensables pour ce poste.