Technicien Helpdesk H/F

«L'HEUREUX TALENT» agence de recrutement spécialisée en CDI/CDD.

Acteur local en Roannais (42), vous nous retrouverez également au niveau national.📍
Vous identifierez divers secteurs d’activité pouvant correspondre à votre recherche au travers de différentes entreprises (TPE/PME/GROUPE).

L'accompagnement personnalisé est notre priorité. C'est pourquoi, nous écoutons vos parcours avec une attention particulière et bienveillante.

Notre force 🚀
Nous mettons en avant nos expertises et faisons en sorte d'être toujours dans une relation "win-win" !

Notre devise 💭
" Être heureux au travail, c'est possible? Oui bien sûr ! Toutes sortes de facteurs contribuent au bonheur au travail ».

Notre équipe 🕵🏻🕵🏻
Afin de vous guider dans votre futur projet, vous pourrez compter sur le spécialiste du recrutement :
Alexis Montardre (Fondateur et Dirigeant) & d'un un alternant en communication, Noham🫱🏻🫲🏻

Alexis recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI

1/Présentation de notre partenaire - faisons connaissance plus en détail

Mon partenaire est une belle entreprise de la région.

2/Le contenu de vos missions, vos futures responsabilités

Intégré(e) au service helpdesk, vous intervenez sur les missions suivantes :

Support & Assistance utilisateurs

• Prise en charge des appels utilisateurs

• Prise en charge des tickets de support niveau 1 et ponctuellement niveau 2

• Diagnostic et résolution des incidents postes de travail, logiciels et périphériques

• Assistance à distance et interventions sur site si nécessaire

• Suivi des tickets (outil de ticketing)

Environnement technique

• Support des postes Windows 10 / Windows 11

• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)

• Support sur :

  • Messagerie Exchange / Outlook

  • Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint – niveau utilisateur)

  • Imprimantes, scanners, périphériques divers

• Application des procédures et respect des bonnes pratiques ITIL

• Participation à la documentation des incidents récurrents

Relation client

• Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs

• Maintien d’un haut niveau de satisfaction client

• Travail en collaboration avec les équipes techniques et projets

3/Votre future équipe

• En équipe collaborative

4/A connaître avant de se décider à postuler

• CDI à pourvoir rapidement

• 26000/28000 KE

• Mutuelle, outils fournis

• Environnement de travail bienveillant, structuré et évolutif

• Possibilités d’évolution vers des missions N2 / projets / expertise

Et si c'était vous L'Heureux Talent ?

Formation & expérience

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent)

• 2 ans d’expérience minimum, idéalement en ESN

• Expérience en environnement multi-clients appréciée

Compétences techniques attendues

• Très bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows

• Connaissances de base en :

  • Active Directory (création comptes, mots de passe, GPO simples)

  • Microsoft 365

  • Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS (bases)

• À l’aise avec les outils de support et de prise en main à distance

Savoir-être

• Excellente communication orale et écrite

• Fort sens du service client

• Bon relationnel, esprit d’équipe et proximité avec les utilisateurs

• Rigueur, organisation et autonomie

• Capacité à gérer les priorités et le stress

Autres prérequis

• Permis B obligatoire (déplacements ponctuels)

Et maintenant, quelle est la suite pour votre candidature?

Etape 1 : 1er échange téléphonique avec Alexis

Etape 2 : Entretien présentiel / visio avec Alexis

Etape 3 : Entretien client / candidat