Technicien Helpdesk N1-N2 H/F

Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients.
Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines :

• Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)

• L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client)

• Le développement applicatif web/mobile

• L'infogérance (Solution cloud, Infrastructure hybride, Maintenance, Sécurité & sauvegarde, Distribution de matériel)

Nos agences sont basées à Nantes, Rennes, Brest, Paris, Niort, et Bordeaux.
Notre quotidien repose sur nos 3 valeurs (Intégrité, Respect, Solidarité), qui définissent notre terrain de jeu du vivre ensemble.

Vous partagez nos valeurs, vous avez envie de créer du sens et d’innover ? Qu’attendez-vous pour nous rejoindre et libérer votre potentiel à nos côtés ?

Vos missions en tant que Technicien Helpdesk N1-N2 H/F :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs finaux

• Résoudre les incidents et les demandes de service dans le respect des procédures établies

• Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels et apporter des solutions adaptées

• Escalader les incidents complexes au niveau approprié

• Assurer un suivi régulier des tickets d'incidents et des demandes de service

• Participer à l'amélioration continue des processus de support et de la base de connaissances

Profil recherché :

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent

• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire en support informatique de niveau 1 et 2

• Connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, ...) et en outils de ticketing

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques à distance ou en présentiel

• Bonnes qualités relationnelles, sens du service client et capacité à expliquer des solutions techniques de manière claire

• Rigueur, autonomie, réactivité et esprit d'équipe