Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients.
Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines :
Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)
L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client)
Le développement applicatif web/mobile
L'infogérance (Solution cloud, Infrastructure hybride, Maintenance, Sécurité & sauvegarde, Distribution de matériel)
Nos agences sont basées à Nantes, Rennes, Brest, Paris, Niort, et Bordeaux.
Notre quotidien repose sur nos 3 valeurs (Intégrité, Respect, Solidarité), qui définissent notre terrain de jeu du vivre ensemble.
Vous partagez nos valeurs, vous avez envie de créer du sens et d’innover ? Qu’attendez-vous pour nous rejoindre et libérer votre potentiel à nos côtés ?
Vos missions en tant que Technicien Helpdesk N1-N2 H/F :
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs finaux
Résoudre les incidents et les demandes de service dans le respect des procédures établies
Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels et apporter des solutions adaptées
Escalader les incidents complexes au niveau approprié
Assurer un suivi régulier des tickets d'incidents et des demandes de service
Participer à l'amélioration continue des processus de support et de la base de connaissances
Profil recherché :
Formation Bac+2 en informatique ou équivalent
Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire en support informatique de niveau 1 et 2
Connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, ...) et en outils de ticketing
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques à distance ou en présentiel
Bonnes qualités relationnelles, sens du service client et capacité à expliquer des solutions techniques de manière claire
Rigueur, autonomie, réactivité et esprit d'équipe