Technicien Hotline Service Client (H/F)

Piscines Magiline est une entreprise industrielle en forte croissance, installée à Troyes depuis 1994. Elle s’est imposée comme un des leaders de la piscine Premium nouvelle génération avec une présence dans 35 pays et un CA de 45 M€ en 2022. Elle possède un fort ancrage en France et tournée vers l’international.

En interne, nous possédons de fortes valeurs, partagées par nos collaborateurs. Ces valeurs sont le Sens du Collectif, la Bienveillance, l’Audace et la Responsabilité. L’ensemble de nos acteurs partage des valeurs communes qui sont la Qualité, la Confiance, l’Innovation et la Passion.

Intégrer Piscines Magiline, c'est aussi intégrer une entreprise engagée autour des enjeux liés au Développement Durable, qui prend en compte les impacts environnementaux, sociaux et sociétaux de ses activités dans chacune de ses décisions.

En intégrant Piscines Magiline, vous bénéficierez :
• D’un environnement de travail agréable (réfectoire équipé, espace détente, paniers de fruits, boissons…) ;
• D’un réseau social d’entreprise et magazine internes, bons plans, petites annonces... ;
• De parcours d’intégration adaptés à chaque fonction & des formations ;
• Des avantages du Comité Social et Économique (chèque vacances, chèque Noël) ;
• D’une mutuelle à taux unique prise en charge à 75% par la société.

Le poste de technicien(ne) Hotline Service Client, situé à Troyes, s'inscrit dans le cadre de l'expansion de notre service après-vente pour renforcer le soutien technique du réseau MAGILINE et notre équipe technique. Sur quelle zone géographique s'étend l'assistance téléphonique ? France et à l'international. Quels sont les produits concernés ? Les piscines et leurs accessoires.

Après une phase d'intégration et de formation au sein de l'entreprise, vos compétences clés sont les suivantes :

• Compétences techniques : Vous êtes un(e) spécialiste en électricité, doté(e) d'une pédagogie avérée et d'un sens aigu du Service Client.

Vos missions incluent :

• Gérer la hotline technique pour les distributeurs MAGILINE en France et à l'export ;

• Guider les clients finaux dans l'utilisation de la domotique ;

• Traiter les réclamations des distributeurs en France et à l'export, en garantissant un service de qualité ;

• Contribuer aux développements des produits et à l'amélioration continue du service client ;

• Effectuer éventuellement quelques déplacements sur le terrain, en France comme à l'étranger ;

• Servir de référent technique auprès des distributeurs MAGILINE et soutenir les techniciens SAV sur le terrain.

Relations interpersonnelles : Plus qu'un(e) technicien(ne), vous êtes le ou la référent(e) technique hotline du service client, notamment pour les produits liés à la domotique. Vous devez maîtriser la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous serez amené(e) à rédiger ou superviser les rapports d'intervention, à accompagner les techniciens SAV et les distributeurs MAGILINE lors des interventions ou diagnostics sur le terrain.

Service Client hotline : Vous êtes le ou la contact privilégié(e) des distributeurs MAGILINE. Vous devez être disponible pour répondre aux demandes des clients finaux : votre dynamisme et votre curiosité vous permettront de proposer des solutions adaptées aux réclamations ou problématiques rencontrées lors des demandes de diagnostic et dépannage téléphonique.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 en génie électrique ;

Nous cherchons un professionnel expérimenté dans le domaine de l'électricité ;

La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable ;

Une expérience préalable en management serait un atout.