Technicien Hotline / Support Niveau 1/2 - Eschau

🎯Avec plus de 30 ans d'expérience et une grande notoriété, Archybald est un acteur régional majeur du numérique en entreprise dans des métiers en constante évolution : informatique & cybersécurité, impression & dématérialisation, téléphonie & connectivité.

Archybald, c'est une organisation à dimension humaine certifiée Great Place To Work, composée de 25 collaborateurs experts pour couvrir chaque besoin, en visant toujours l'excellence et un accompagnement sur mesure.

Chez nous, la culture du résultat passe avant tout par le bien-être des collaborateurs et la qualité de notre service !

Nous mettons donc à leur disposition les outils nécessaires et nous leur offrons une ambiance de travail conviviale.

Êtes-vous prêt à rejoindre notre belle aventure ?

🎯 Vos missions

Basé(e) à l’agence d’Eschau, vous serez le premier contact de nos clients pour leurs demandes de support :

• Prise en charge des appels entrants et tickets support

• Diagnostic des incidents matériels, logiciels, réseau, Microsoft 365, etc.

• Résolution des demandes de niveau 1 et 2

• Escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire

• Suivi et clôture des tickets dans notre outil ITSM

• Participation à l’amélioration continue de nos procédures et à la satisfaction client

🧠 Votre profil

• Formation en informatique (Bac à Bac + 2)

• Première expérience sur un poste de support / hotline (même alternance)

• Bonne connaissance de l’environnement Windows, Microsoft 365, réseaux de base

• Sens du service, rigueur et excellent relationnel

• Esprit d’équipe et envie de progresser

💼 Nous offrons

• CDI basé à Eschau (67)

• Ambiance conviviale, équipe à taille humaine

• Rémunération selon profil

• Mutuelle, café illimité ☕

• Opportunités d’évolution (admin systèmes, technicien itinérant, etc.)