Technicien informatique hotline

Créée en 1994, Absys installe, configure et assure la maintenance de systèmes informatiques dans les entreprises et les collectivités : réseau, matériels et logiciels, télécommunications, vidéosurveillance et sécurité.
Basée à Béziers, Absys s’adresse aux entreprises et collectivités du Sud de la France (d’Arles à Toulouse), de la TPE au grand groupe. L’entreprise est notamment spécialiste des domaines de la santé, de l’immobilier, de l’hôtellerie de luxe.

Soucieuse de maîtriser la qualité et la sécurité des installations, Absys intervient depuis le câblage du réseau, jusqu’à la maintenance des systèmes et l’accompagnement des utilisateurs.

Parallèlement aux services informatiques, un département vidéosurveillance s’est spécialisé en vidéoprotection urbaine et propose des solutions globales aux collectivités locales. Un VMS (Video Management System) facile d’utilisation, des fonctions d’intelligence artificielle élaborées et des caméras adaptables, ont séduit de nombreuses mairies.

L’ADN d’Absys repose sur un état d’esprit : répondre aux demandes les plus exigeantes, les dépasser, et construire sur la durée une relation de confiance avec ses clients.

En tant que Technicien informatique hotline H/F, vos principales missions consisteront à :

• Assurer le support technique de premier niveau et/ou 2nd niveau aux utilisateurs, en répondant à leurs demandes par téléphone, mail ou ticket.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques, aux logiciels et aux réseaux.

• Mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les applications.

• Documenter les incidents, les solutions apportées et les évolutions réalisées dans les outils dédiés.

• Participer à l’amélioration continue des processus et à la formation des utilisateurs.

Vous serez également amené(e) à :

• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi efficace.

• Respecter les procédures de sécurité et les bonnes pratiques pour garantir la protection des données.

• Contribuer à la satisfaction client en offrant un service réactif, professionnel et personnalisé.

En rejoignant Absys Services, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Une rémunération fixe attractive, adaptée à votre expérience.

• Une mutuelle complémentaire pour préserver votre santé et celle de vos proches.

• Des tickets restaurant pour faciliter votre quotidien.

• Un comité d’entreprise proposant des activités et des avantages variés.

• Un environnement de travail dynamique, au sein d’une entreprise à taille humaine.

Pour ce poste de Technicien informatique hotline H/F, nous recherchons un(e) candidat(e) alliant compétences techniques et savoir-être relationnel. Voici les critères essentiels pour rejoindre notre équipe :

• Formation :

  • Une certification en support technique ou administration système (Microsoft, Cisco, etc.) serait un atout.

• Expérience professionnelle :

  • Une première expérience en support informatique ou en administration système est souhaitée.

  • Une expérience dans un environnement professionnel similaire (TPE, PME, collectivités) serait un plus.

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux).

  • Connaissances en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).

  • Expérience avec les outils de ticketing et de gestion des incidents.

  • Bonne pratique des logiciels de bureautique et des applications métiers.

• Qualités personnelles :

  • Sens du service et écoute active pour répondre aux besoins des utilisateurs.

  • Rigueur et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.

  • Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services.

  • Adaptabilité et réactivité face aux situations variées.

  • Respect des consignes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.