Technicien support informatique

HESTIA Système WEB, c’est la 1ère solution logicielle de Gestion de repas en collectivités au service des établissements de la Santé (MCO) et du Médico-social (SMS). Depuis plus de 20 ans, nous travaillons sans relâche pour faciliter la prise de commandes, la production des repas adaptés aux modes de consommation (Soins, Diététique Patient) et leur distribution au sein des établissements Santé/Médico-sociaux.
Pionnière sur la digitalisation de la restauration hospitalière, la suite logicielle Hestia Système WEB équipe désormais plus de 700 établissements en France, qui font confiance au quotidien à notre entreprise.
Rejoindre HESTIA Système WEB, c'est intégrer une équipe de 35 collaborateurs et un environnement de travail dynamique, innovant et stimulant, au cœur de la "problématique du Mieux Manger" dans les établissements Santé/Médico-sociaux, et des challenges d'équipe à relever au quotidien.

Au sein de l’équipe de technicien IT, vous serez amené à évoluer sur 2 missions complémentaires de IT / Service Desk renforçant l’équipe Informatique et l’expertise SI de l’entreprise.

Vous interviendrez à la fois sur des missions techniques de traitement, analyse et résolution des incidents, interventions auprès des clients (interne : personnel de la société ; externe : services Informatique d’établissements de santé & médico-sociaux) tout en garantissant par une grande rigueur d’exécution leur satisfaction suite à vos interventions.

En lien avec la direction technique et informatique, vous serez amené à un reporting régulier et la rédaction de procédures et guide d’usage/exploitation des logiciels et outils utilisés.

Dans le cadre de votre mission Service Desk pour le logiciel Hestia, vous interviendrez sur :

1. Le support technique aux clients utilisateurs de la solution Hestia ;

2. La rédaction de procédures, documentations et suivi ;

3. Le suivi des mises en œuvre technique

   • Participation aux réunions techniques

   • Installation du logiciel (Hestia) sur l’infrastructure client

Votre seconde mission vous amènera à intervenir sur le SI de l'entreprise en appui du RSSI sur :

1. Gestion et suivi du matériel (ordinateurs…) et des licences logiciels (Office, …) ;

2. Participation des projets d’évolution de l’infrastructure de la société en lien avec le RSSI

3. Participation à la gestion et exploitation de l’infrastructure interne (installation & maintenance des matériels et des serveurs de production) ;

4. Participation à la gestion et exploitation de l’infrastructure Cloud (installation & maintenance des serveurs cloud de production) ;

5. La rédaction de procédures et documentations d’exploitation inhérentes aux suivis que vous aurez menés ;

6. Le support technique interne aux collaborateurs.

Vous organiserez votre temps hebdomadaire sur ces 2 missions en fonction des besoins et des projets en cours.

Qualification / expérience : Formation IUT/BTS/Licence avec 5-10 ans d’expérience en tant que technicien support / informatique

Compétences générales : Suivi de projet / Facilité rédactionnelle

Compétences techniques :

1. Connaissances des systèmes d'exploitation Windows

2. Connaissances de gestion de domaine Active Directory (ADDS, ADFS, ADCS) (Azure AD / Entra serait un plus)

3. Connaissances de gestion Exchange

4. Connaissances de gestion SQL Server

5. Connaissances réseau (DHCP, DNS, …)

6. Connaissances de solutions de virtualisation (VMware)

7. Connaissances de solutions de sauvegarde (Veeam)

8. Connaissances de solutions de télémaintenance (VPN, …)

9. Pack Office 

Savoir-être :

1. Excellent relationnel tant interne qu’externe

2. Empathique et à l'écoute

3. Organisé

4. Autonome

5. Esprit d'analyse, astucieux

Autonomie, sens de l’écoute et du travail en équipe, flexibilité et rigueur sont des atouts indispensables pour ce poste.