TECHNICIEN INFORMATIQUE SUPPORT UTILISATEUR (F/H)

Présentation de la société :

Fondé en 2000, Groupe Premium s’est imposé comme un acteur de référence dans le paysage financier français.

Aujourd’hui, le Groupe déploie une expertise à travers ses trois piliers stratégiques : le courtage en assurances, la gestion d’actifs et le conseil en gestion de patrimoine.

Le Groupe développe une approche résolument orientée client en proposant des solutions sur-mesure pour répondre aux enjeux d’épargne, d’investissement et de transmission du patrimoine, quels que soient les profils.

Une croissance soutenue : Depuis plus de 20 ans, le Groupe affiche une croissance à deux chiffres, preuve de la solidité de son modèle et de la confiance de ses clients.

En 2024, Groupe Premium franchit une étape clé en dépassant les 15 milliards d’euros d’actifs sous gestion.

Un collectif engagé, porté par des valeurs fortes.

Au-delà des chiffres, la réussite du Groupe repose sur son ADN profondément humain : Méritocratie, Accompagnement et Justice sociale. Autant de valeurs partagées par les plus de 400 collaborateurs qui font vivre cette ambition au quotidien, dans un environnement où chacun peut évoluer, entreprendre et avoir un impact.

Créé en 2004, CAPFINANCES est un courtier en assurance spécialisé en vie, retraite et assurance de personnes. Fort de son expertise, le groupe s’appuie aujourd’hui sur un réseau de plus de 800 mandataires intermédiaires d’assurance.

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du système d’information au quotidien.
Vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs, contribuez à la qualité de service IT et participez à la fiabilité du parc informatique dans un environnement multi-utilisateurs.

Votre mission principale : garantir une assistance efficace, réactive et pédagogique aux collaborateurs, tout en veillant à la sécurité et à la continuité des services informatiques.

Vos missions

Support & assistance utilisateurs

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 (présentiel, téléphone, mail, outil de ticketing).

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Accompagner et former les utilisateurs dans l’usage quotidien des outils informatiques.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, périphériques, logiciels).

Gestion du parc informatique

• Installer et maintenir le matériel informatique (postes, imprimantes, périphériques).

• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et habilitations.

• Participer aux mises à jour systèmes et logicielles.

• Contribuer à l’inventaire, au suivi et au renouvellement du parc informatique.

Systèmes, réseaux & sécurité

• Intervenir sur des environnements Windows (majoritairement) et macOS.

• Assister sur les problématiques réseau (LAN, Wi-Fi, VPN).

• Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité informatique.

• Identifier et remonter les incidents récurrents ou critiques.

Documentation & reporting

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs.

• Enregistrer et suivre les incidents dans l’outil de ticketing.

• Remonter les points d’amélioration à l’équipe Infrastructure.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows (obligatoire) ; macOS apprécié.

• Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office.

• Utilisation d’outils de ticketing (Freshservice).

• Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).

• Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique.

Qualités personnelles

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Bon relationnel, pédagogie et capacité à vulgariser.

• Esprit d’analyse et résolution de problèmes.

• Autonomie, organisation et gestion des priorités.

• Capacité à gérer les situations de stress et les urgences.

Formation & expérience

• Formation Bac à Bac+2/3 (BTS SIO, DUT Informatique, Licence informatique ou équivalent).

• Débutant accepté ; 1 à 3 ans d’expérience apprécié.

• Certifications IT (ITIL, Microsoft, CompTIA…) appréciées.

Conditions

• Rattachement : Responsable Infrastructure

• Rémunération : selon profil et expérience

• Avantages : tickets restaurant, mutuelle, primes éventuelles

• Formation continue et accompagnement à la prise de poste

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste central et utile, au contact direct des utilisateurs.

• Un environnement structuré, avec des process clairs et des interlocuteurs variés.

• L’opportunité de développer vos compétences techniques et votre posture IT.

• Des perspectives d’évolution vers des postes systèmes, réseaux ou sécurité.

• Une culture d’équipe valorisant la rigueur, l’entraide et la qualité de service.