TECHNICIEN·NE HELPDESK ET SUPPORT PROXIMITÉ F/H

iTekway, société de prestations de services techniques et d’ingénierie agréée entreprise adaptée, met son expertise du handicap au service de ses clients pour leurs recrutements inclusifs.

Nous confier votre candidature, c’est avoir l’assurance de bénéficier d’un accompagnement personnalisé jusqu’à votre prise de poste.

Le poste Notre client est un acteur de premier plan du secteur de l'enseignement supérieur et de la recherche internationale. Dans le cadre de l'exploitation de son pôle numérique interne fondé sur la proximité, nous recherchons des profils de techniciens pour intégrer une équipe stable, caractérisée par une ambiance collaborative et un fort esprit d'entraide.

Vos missions

Intégré·e opérationnellement aux équipes de la Direction du Numérique et sous l'encadrement direct du responsable de site, vous assurez l'assistance auprès des usagers (étudiants, enseignants, personnels administratifs et VIP). Vos missions s'articulent autour de deux composantes principales :

👉 Support Helpdesk (Distanciel et Présentiel) : Prendre en charge l'accueil, le diagnostic, la saisie des dossiers d'incidents et de demandes d'achats/évolutions dans l'outil de gestion de tickets (ITSM). Assurer la résolution d'incidents à distance (TeamViewer) principalement en langues française et anglaise.

👉 Support en salles de cours et espaces publics : Assurer l'assistance immédiate aux professeurs au démarrage de leurs cours ou lors de sessions hybrides (visioconférences). Intervenir rapidement sur site pour le maintien en condition opérationnelle des équipements.

👉 Suivi de bout en bout et logistique : Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et mettre à jour les bases de connaissances. Assurer la réception physique des livraisons de matériels informatiques et l'enregistrement des réceptions dans l'ITSM.

👉 Gestion des flottes de prêt : Participer à la préparation, au déploiement et à la reconfiguration des parcs d'ordinateurs portables d'examens et de prêts (réinitialisation via Intune/Endpoint).

Environnement technique

• Systèmes d'exploitation : Windows 11 (Maîtrise obligatoire), macOS / iOS (Maîtrise obligatoire).

• Bureautique & Collaboration : Microsoft 365 (Maîtrise), Google Workspace (Maîtrise).

• Outils de gestion de parc : Outils ITSM (CimDataCenter ou équivalent) (Maîtrise), Intune/Endpoint (Maîtrise).

• Réseaux (Niveau diagnostic) : Maîtrise des diagnostics Wifi / LAN et des notions fondamentales (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, adresse MAC).

• Web conferencing & Téléphonie : Teams, Zoom, Jabber (Maîtrise), Cisco CUCM/IPCC (Connaissances de base).

• Matériel Audiovisuel : Équipements de salles de cours (Extron type MLC/scaler, écrans Viewsonic, barres de visioconférence) (Maîtrise obligatoire).

• Sécurité & Processus : Forte sensibilisation aux enjeux SSI (phishing, ingénierie sociale) et bonne connaissance des pratiques ITIL.

✅ Compétences linguistiques : Vous possédez obligatoirement un niveau d'anglais courant (oral et écrit), une part importante de la population et des échanges (courriels, appels) étant anglophone. ✅ Savoir-être (Soft-skills) : Vous démontrez un excellent sens du service, de grandes qualités d'écoute et de la pédagogie avec des interlocuteurs non techniques. ✅ Gestion des priorités et du stress : Vous faites preuve de réactivité, de rigueur, de ponctualité et d'une parfaite maîtrise de soi face à des publics exigeants ou dans des contextes à forte visibilité. ✅ Formations exigées : Avant toute prise de poste, le suivi validé d'une formation interne spécifique aux bonnes pratiques de sécurité des systèmes d'information et à la protection des données est exigé (avec transmission d'une attestation de suivi signée).

Conditions

• Localisation : Paris (7ᵉ arrondissement) – Conformément à vos préférences, la localisation en Île-de-France est privilégiée.

• Horaires : Plages de service de 7h45 à 19h45 du lundi au vendredi par roulements. Des interventions exceptionnelles en soirée (jusqu'à 22h) ou le samedi (8 samedis par an pour les examens) sont à prévoir sous forme d'heures supplémentaires.

• Fourchette de salaire : de 24 000 à 27 000 € mensuels bruts

• Démarrage : Phase transitoire et de transfert de compétences à partir du 15 octobre 2026, pour un début d'exécution effectif au 16 novembre 2026.

♿ Informations d'accessibilité et aménagement de poste (RQTH) :

• Le bureau du Helpdesk situé à Paris est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR).

• Pour la composante support de proximité (salles de cours), les interventions requièrent des déplacements rapides à pied et le franchissement de boulevards pour naviguer entre les différents bâtiments du quartier.

• Les tâches logistiques de ce pôle permettent un aménagement avec restriction de port de charge limité à un maximum de 15 kg. Les opérations de manutention plus lourdes (ex: réceptions importantes d'écrans ou mise en place lors des fermetures estivales) s'effectuent obligatoirement en binôme ou avec l'aide des équipes logistiques du client.

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🚀 En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).