Technicien(ne) Opérateur Télécom & Réseau Expertise CENTREX

La société DUOTECH est une ESN en plein développement. A travers notre projet de transformation Digitale, nous visons les 10 000 000 € de CA pour les 5 prochaines années. Nous sommes une entreprise spécialisée dans les Univers de l’Infrastructure & réseau, des télécoms, des solutions de gestion ERP, dans la sécurité des systèmes d’information, de la digitalisation des processus administratifs. Avec plus de 25 années d’existence, nous intervenons auprès de plusieurs centaines d’entreprises implantées sur les départements, 79, 17, 37, 86, 49, 85 et 44. Nos équipes, composées d’une quarantaine de personnes, évoluent dans un état d’esprit volontaire, dynamique et orienté clients.

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OBJECTIFS & MISSIONS

• DÉPLOIEMENT ET GESTION DES SOLUTIONS CENTREX

• SUPERVISION ET MAINTENANCE DES RÉSEAUX TÉLÉCOMSUPERVISION ET MAINTENANCE DES RÉSEAUX TÉLÉCOM

• DIAGNOSTIC ET RÉSOLUTION D’INCIDENTS COMPLEXES

• SUIVI DES INDICATEURS DE SUPERVISIONS

• PRISE EN CHARGE DES TICKETS DE NIVEAU-1 ET SOLUTION DE PROBLÈME

• GESTION, AFFECTATION DES TICKETS DE NIVEAU-2 OU ESCALADE EN CAS DE PROBLÈME

• PRENDRE EN CHARGE LES DEMANDES D’ASSISTANCES

• CONTRÔLER L’ORDRE DES PRIORITÉS « URGENT / IMPORTANT » LORS DE SON DIAGNOSTIC

• ANALYSER, HIÉRARCHISE, RÉSOUS OU PLANIFIE LES DEMANDES

• ASSURER LA PRISE EN CHARGE ET LE SUIVI DU MATÉRIEL EN ATELIER

• S’APPLIQUER À REMPLIR L’ADMINISTRATIF LIÉ À SA MISSION

• INFORMER LES CLIENTS DU SUIVI DE SA DEMANDE

• ORGANISER ET SUIT LES INTERVENTIONS SOUS GARANTIE CONSTRUCTEURS

• CONNAISSANCE APPROFONDIE DE L’ARCHITECTURE MATÉRIELLE D’UN POSTE DE TRAVAIL

• NOTIONS DE BASE SUR LES CONFIGURATIONS USUELLES, SYSTÈMES ET OUTILS BUREAUTIQUES

• TRAVAIL EN ÉQUIPE

• EXPÉRIENCE AVÉRÉE SUR LES SOLUTIONS CENTREX.

• COMPÉTENCES EN RÉSEAUX IP ET TÉLÉPHONIE.

• AUTONOMIE, RIGUEUR ET BON RELATIONNEL CLIENT.