Technicien·ne Relation Client

La Caisse primaire d'assurance maladie du Haut-Rhin (CPAM 68) est un organisme de protection sociale, de droit privé, chargé d'une mission de service public.

Nous sommes près de 613 salarié·e·s qui portons dans notre exercice quotidien des valeurs d'universalité, de solidarité, responsabilité et d'innovation, auprès d'environ 757 092 personnes bénéficiaires du système de santé dans le département.

La Caisse primaire d'assurance maladie du Haut-Rhin verse plus de 2,56 milliards d'euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès et des risques professionnels. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. La CPAM est également dotée d'un Centre d'examens de santé et d'un Centre de santé dentaire.

Qui sommes-nous ?

La CPAM Haut-Rhin est une entreprise à but non lucratif :

• avec des missions prioritaires en santé publique,

• un engagement fort en termes de service rendu à nos clients (assurés, employeurs, professionnels de santé).

• des métiers diversifiés porteurs de sens, du poste de technicien au métier de dirigeant,

• une gestion des compétences ambitieuse, avec des dispositifs de formation certifiants,

• une entreprise socialement responsable et engagée sur le plan environnemental,

• des conditions de travail adaptées pour concilier vie professionnelle / vie personnelle.

Nous œuvrons collectivement, au quotidien, dans l'esprit de notre signature : agir ensemble, protéger chacun.

🚀 Découvrez-en davantage sur la CPAM Haut-Rhin et retrouvez toutes nos offres d'emplois sur notre page carrière : https://cpam-haut-rhin.taleez.com/

Le service et l'équipe

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous sommes à la recherche d'un·e Technicien·ne d'accueil pour notre Département de la Relation Client sur le site de Colmar.

Le Département de la Relation Client est constitué de 2 sites d'accueil et d'un plateau dédié au traitement des e-mails des assurés et des professionnels de santé.

L'équipe est composée d'une responsable, de 3 managers de proximité, d'un cadre d'appui au pilotage, de 12 assistant·e·s de proximité et de 42 technicien·ne·s.

La mission du Département de la Relation Client est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département, lors de rendez-vous physiques ou de venue sur site et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposés par l'Assurance Maladie.

Les missions qui vous seront confiées

• Orienter les assurés et répondre aux demandes de premier niveau au sein de l'Espace Libre Service (ELS)

• Accompagner les assurés dans la création et l’utilisation du compte ameli

• Participer à l'animation d'ateliers en lien avec d'autres acteurs (CAF, Mission Locale, ...)

• Prendre en charge des dossiers de prestations

Dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'assurance maladie : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise.

Votre formation et expérience professionnelle

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et justifiez d'une expérience de la Relation Client dans un contexte administratif.

Bien entendu, vous êtes formé·e et accompagné·e dans votre prise de poste.

Les savoirs et savoir-faire métier attendus

• Capacités relationnelles avérées face à des publics en attente d'informations ou de données

Les compétences personnelles qui feront la différence

Informations complémentaires

Date de prise de fonction : 1er juillet 2026

Contrat : CDD de remplacement

Lieu de travail : Colmar

Durée hebdomadaire de travail : temps plein (36h/semaine et 3 RTT/an ou 38h/semaine et 15 RTT/an)

Niveau : 3

Rémunération mensuelle brute : 1947,62€ (grille de classification UCANSS)

Vos avantages en nous rejoignant (selon conditions en vigueur) :

• Gratification annuelle : 13ème mois

• Allocation vacances (équivalente à un 14ème mois)

• Intéressement

• Carte ticket restaurant

• Horaires variables (chez nous, l'équilibre vie privée/vie pro c'est une réalité !)

• Prise en charge abonnement transport en commun (à hauteur de 75%)

• Mutuelle et Prévoyance

• Pour les parents d'enfants en bas âge : indemnités de crèche

• Accès à notre CSE (Comité Social d'Entreprise) : locations, billetteries, chèques-cadeaux

Parce que la dimension de service public fait sens pour vous, que vous projetez de poursuivre votre parcours professionnel au service du collectif dans un esprit de collaboration, alors relevez le défi de l'Assurance Maladie !

Venez nous convaincre de votre volonté de nous rejoindre : rédigez une lettre de motivation personnalisée et joignez un CV détaillé. Donnez-nous tous les éléments qui permettront de découvrir vos compétences et mettre votre candidature en avant. A vous de jouer !