Technicien.ne support et assistance clients

EMA (Engineering Medical Application) est une entreprise d’ingénierie médicale reconnue sur le marché francophone, spécialisée depuis plus de 30 ans dans le développement d’applications pour la gestion des dossiers patients en néphrologie et dialyse. Avec sa gamme « Hemasystem », incluant des outils tels que Hemadialyse, Hemaweb et Hemabox, EMA cherche à optimiser la prise en charge des patients. L’entreprise assure également des mises à jour régulières grâce à une veille technologique constante.

En 2019, EMA a intégré le Groupe Théradial, aux côtés de SINED.

Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement de travail stable et agréable !

Avantages :

• Mutuelle santé haut de gamme, entièrement prise en charge par l’employeur

• 7 jours de congés supplémentaires

• Prime d’intéressement annuelle

• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine + 2 jours volants par mois

Vous bénéficierez d’un management attentif et d’un processus d’onboarding complet, vous permettant de découvrir les différents services et enjeux de l’entreprise.

Les bureaux d'EMA se trouvent au 9 avenue François et Emile Zola 13100 Aix-en-Provence.

Dans le cadre du déploiement de la nouvelle solution de télésurveillance THERADOM qui permet aux patients et professionnels de santé de communiquer à distance et d'améliorer ainsi leur quotidien, l'équipe support niveau 1 composée de Magali, Laurence, Aurore, Benjamin et de son manager Fabrice recherche son nouveau collègue.

Au sein de la Direction développement pilotée par Cyril et composée des équipes développement, supports 1 et 2, tu seras prioritairement en charge de l'assistance sur ce nouveau produit auprès des utilisateurs (professionnels de santé et patients). Cette assistance se réalise par téléphone (appels entrants et sortants) et implique d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'application comme des missions de suivi administratif notamment pour assurer le bon remboursement des prescriptions. Tu as à cœur d'être un point de contact réactif pour accompagner les utilisateurs. S'agissant d'un nouveau produit, tu contribueras à la définition et l'écriture des processus d'assistance.

Comme nous sommes une équipe à taille humaine, nous développons la polyvalence des collaborateurs. Tu seras progressivement formé à la prise en main de tous les produits EMA de façon à pouvoir participer activement aux activités de l'équipe support niveau 1.

Doté.e d'une excellente communication écrite et orale, tu apprécies d'accompagner des utilisateurs à distance dans l'utilisation d'un service. Rapidement autonome, tu es une personnalité curieuse et ouverte d'esprit pour découvrir de nouveaux domaines d'activité. La satisfaction client est pour toi une priorité.

Dynamique, tu apprécies le travail d'équipe et tout le monde peut compter sur ta disponibilité et ta sérénité. Tu es très à l'aise avec les outils informatiques. Idéalement, tu as déjà une première expérience de service support et/ou de conseil client à distance.

Force de propositions, pro actif.ve, tu as envie de donner du sens à ton travail. Chez EMA, on s'engage pour soigner.

Notre processus de recrutement sera composé d'un premier échange téléphonique avec l'équipe RH puis d'un entretien en visio ou en présentiel avec ton futur manager Fabrice et notre directeur du développement Cyril. Tu pourras aussi venir partager un moment de la vie de l'équipe, poser tes questions et compléter ton parcours avec un dernier échange auprès de Thierry, directeur du site et de Claire, DRH. Nous avons hâte de faire ta connaissance.