Technicien(ne) support informatique

Chez GroupeFBO, nous sommes spécialisés en développement informatique sur mesure et en gestion des systèmes et réseaux. Nos clients ont des activités variées telles que la logistique, la santé, le recouvrement ou encore l’immobilier. Pour donner vie à leurs projets, nos équipes utilisent l’agilité selon les méthodes Scrum et Kanban. 

Nous travaillons à La Roche-sur-Yon, près de la gare. L’emplacement est idéal pour bénéficier des transports en commun et des avantages du centre-ville.
Le télétravail est possible jusqu'à 3 jours/ semaine et tu bénéficieras de 21 jours de RTT annuel + 1 journée pour ton anniversaire !

Nous formons une équipe de 50 personnes où nous aimons fêter nos anniversaires et partager des moments de convivialité.

Au sein du service assistance / support applicatif (sur les applications développées par GroupeFBO), tes missions seront :

• Prendre les appels des clients lors des demandes d’assistance sur les applications métier et les consigner

• Effectuer un diagnostic technique

• Rechercher et suivre les procédures d’assistance et de dépannage des utilisateurs

• Rédiger les procédures d’assistance

• Rechercher les informations auprès des équipes de développement

• Escalader les demandes de support aux services concernés

• Suivre les demandes et réaliser des relances auprès des équipes en respectant les délais

• Communiquer auprès des clients lorsque des actions sont menées sur leurs Systèmes d’Informations

Vous avez une formation supérieure et êtes intéressé(e) par le secteur de l'informatique. Profil junior accepté

Vous savez rédiger dans un français correct.

Vous disposez nécessairement de bonnes connaissances sur le langage de requête SQL et maîtrisez les process et la gestion de tickets.

Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle. Vous aimez travailler en équipe et faites preuve de rigueur dans votre travail. Vous respectez la confidentialité des informations mises à disposition.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.