TECHNICIEN(NE) SUPPORT POSTES DE TRAVAIL ET MOBILITÉ F/H

iTekway, société de prestations de services techniques et d’ingénierie agréée entreprise adaptée, met son expertise du handicap au service de ses clients pour leurs recrutements inclusifs.

Nous confier votre candidature, c’est avoir l’assurance de bénéficier d’un accompagnement personnalisé jusqu’à votre prise de poste.

Pour le compte d'un acteur majeur du transport ferroviaire de marchandises et de la logistique, nous recherchons un(e) technicien(ne) support de proximité pour assurer l'assistance aux utilisateurs sur leurs postes de travail et équipements mobiles. Ce poste s'inscrit dans le cadre d'un engagement contractuel en CDI chez notre partenaire prestataire (les candidatures en période d'essai ne sont pas recevables).

À compétences égales, l'ensemble de nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap (bénéficiaires d'une RQTH).

Vos missions

👉 Prendre en charge le support de proximité et l'assistance technique auprès des utilisateurs sur site.

👉 Assurer le déploiement, la configuration et le maintien en condition opérationnelle des postes de travail.

👉 Administrer et gérer le parc d'équipements mobiles (smartphones et tablettes).

👉 Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes via les outils de ticketing.

👉 Assurer des permanences dédiées sur site selon les créneaux définis et rendre compte de l'activité.

Environnement technique

• Mobilité (MDM) : Ivanti (Core, Cloud)

• Systèmes d'exploitation mobiles : Android, iOS

• Outils ITSM / Ticketing : GLPI, ServiceNow (Jira est un plus)

• Bureautique & Collaboration : Maîtrise complète de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote)

• Langues : Anglais technique apprécié

✅ Expérience confirmée dans le support des postes de travail et l'assistance utilisateurs.

✅ Sens prononcé du service client, excellente présentation et aisance relationnelle.

✅ Très bonnes compétences en communication orale et écrite.

✅ Capacité à prioriser, gérer son temps et réagir avec calme sous la pression.

✅ Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et force de proposition.

✅ Esprit de synthèse, adaptabilité du discours selon le profil de l'interlocuteur·rice et sens du reporting.

Conditions

• Localisation : Permanences : Paris 10e (75010)

• Horaires : Plage de service 8 h 30 – 18 h 00, organisée en roulement.

• Télétravail : 100 % sur site (pas de télétravail).

• Date de démarrage : Dès que possible.

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🚀 En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).