Technicien(ne) Support Téléphonie Mobile & EMM

Toulouse CDI

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À propos de Danem People France

Notre client est une société de télécommunications en pleine expansion, à taille humaine avec un management de proximité comptant une quarantaine de salariés.

Socle de leur dynamisme, l’ esprit et les valeurs de l' entreprise (agilité, flexibilité et transparence) sont résolument stimulés par une quête d’innovations et de satisfaction constante. Au quotidien, leurs équipes travaillent dans une ambiance passionnée et conviviale avec des animations et activités proposées (tournois de pétanque, futsal, jeux de pronostics, sport le midi, sorties sur certains week-ends). 

Le poste

Rattaché au pôle Relation clients Mobile, le technicien support mobile assure le traitement des réclamations et le suivi de la clientèle afin de la fidéliser et de lui proposer des actions commerciales.


  • Accueil et prise en charge des demandes et incidents clients/partenaires par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing jusqu’à leurs résolutions.
  • Qualification, diagnostic et résolution des incidents.
  • Prise en main à distance sur les équipements (AnyDesk, TeamViewer, logiciel solution MDM…).
  • Apporter des réponses adaptées aux besoins de nos clients/partenaires avec attention et rigueur.
  • Déclenchement et suivi des tickets d’incidents chez nos partenaires opérateurs.
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de notre client
  • Transmission des éléments du dossier à des services tiers

 

Profil recherché

De formation BAC+2 minimum dans le domaine des réseaux et télécoms, idéalement avec une première expérience sur un poste identique et expertise avérée de l’environnement de la téléphonie fixe et internet.


  • Analyser la demande d’un client et identifier les cas dans lesquels le recours à un spécialiste est nécessaire,
  • Construire une réponse adaptée à la situation du client en mettant en œuvre la réglementation en vigueur et en respectant les engagements et les obligations de la compagnie ou l’entreprise,
  • Argumenter la solution proposée et la négocier avec un client en cas de désaccord,
  • Mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication écrite et orale,
  • Organiser ses activités de manière à apporter des réponses aux clients dans les standards de qualité fixés par l’entreprise,
  • Maîtriser les outils informatiques dédiés (bases de données clients, logiciel de Gestion de la Relation Commerciale…),
  • Connaissances techniques sur les télécoms (Mobilité, VoIP/ToIP, SIP, codecs desserte analogique),
  • Connaissances techniques et utilisation sur les systèmes (Cloud, Office365),
  • Dynamisme, rigueur, réactivité et curiosité
  • Autonomie et esprit d’équipe,
  • Sens du service client et empathie,
  • Bonnes qualités rédactionnelles et orales

 

Une période d’intégration et une formation interne spécifique au poste est prévue avant une prise de fonction en totale autonomie.

 

Type de contrat :  CDI

Temps de travail : 35 heures par semaine

Rémunération : 27,000 € par an selon expérience | Nombreux avantages au sein de l’entreprise.


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