TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS F/H

iTekway, société de prestations de services techniques et d’ingénierie agréée entreprise adaptée, met son expertise du handicap au service de ses clients pour leurs recrutements inclusifs.

Nous confier votre candidature, c’est avoir l’assurance de bénéficier d’un accompagnement personnalisé jusqu’à votre prise de poste.

Notre client est un acteur majeur du secteur ferroviaire, au sein de la Direction des Services Numériques aux Utilisateurs (DSNU). Pour renforcer l'équipe du Territoire Sud-Est, nous recherchons une Technicien(ne) Support Utilisateurs F/H.

Votre rôle sera de garantir le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et d'accompagner les utilisateurs dans leur quotidien numérique.

Vos missions :

En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs, vous assurez une assistance de proximité réactive et de qualité :

👉 Support et Assistance : Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs, diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter des solutions correctives à distance ou sur le terrain.

👉 Maintenance du Parc : Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des équipements informatiques (postes de travail, terminaux mobiles, imprimantes, tablettes).

👉 Gestion des Actifs : Suivre l'inventaire du parc matériel et logiciel, et gérer les mouvements d'équipements via les outils de gestion de parc internes.

👉 Conseil et Formation : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils bureautiques et favoriser l'adoption des nouveaux services numériques.

👉 Sécurité et Processus : Appliquer rigoureusement les directives de l'entreprise en matière de sécurité du Système d'Information (SI) et respecter les processus de production.

Environnement technique :

• Poste de travail : Environnement Microsoft Windows (10/11) et suite bureautique Office 365.

• Mobilité : Tablettes, smartphones et terminaux industriels spécifiques.

• Outils : Logiciels de ticketing et de prise de main à distance.

✅ Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Technicienne de proximité ou en support informatique.

✅ Vous possédez de solides compétences sur les environnements Windows et les outils collaboratifs.

✅ Vous êtes reconnue pour votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre pédagogie.

✅ Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'une grande capacité d'organisation pour gérer les priorités.

Conditions :

• Localisation : Clermont-Ferrand (63).

________________________________________________________________________________________

🚀 En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).