Technicien réseau et assistance aux utilisateurs

CERFRANCE MAINE ET LOIRE EN QUELQUES MOTS

Cerfrance est le 1er réseau associatif de conseil et d'expertise comptable en France.

Notre gouvernance mutualiste fait notre singularité et notre richesse. C’est grâce à l’implication active dont les clients-adhérents du Réseau font preuve, avec énergie et vision, que celui-ci avance, progresse et continue à assurer sa mission : être le partenaire incontournable de la performance des chefs d’entreprise.

Cerfrance Maine et Loire c’est 280 collaborateurs répartis sur 12 agences qui accompagnent le développement de plus de 5 000 entreprises agricoles et entreprises du marché ACS (Artisans, Commerçants, Services dont les TPE, PME, Professions Libérales...)

Notre raison d'être : Inspirer les acteurs de nos territoires

Retrouvez-nous ! www.cerfrance.49.fr

ACI est la filiale informatique du groupe d’expertise comptable et conseil de CERFRANCE 49, membre du 1er réseau associatif d'expertise comptable en France, comptant et conseillant 5 000 clients, dans des secteurs d’activités variés (TPE, PME, artisans, commerçants, agriculteurs, ...)

Elle propose, depuis plus de 30 ans, une large gamme de solutions informatiques et de services auprès de clients professionnels sur le département de Maine-et-Loire. ACI est éditeur de ses propres logiciels (Comptabilité, Gestion Commerciale et Gestion Interne) à destination de ses clients et des collaborateurs, permettant de garder une indépendance et une réactivité sur les évolutions, le développement et les actions correctives.

Description du poste

Notre ambition chez Cerfrance 49 ? C’est donner du sens à vos missions, de vous rendre autonome avec l’appui de votre manager et de vous faire évoluer dans un environnement professionnel basé sur une relation de confiance, avec une cohésion d’équipe et des prises d’initiative.

CERFRANCE Maine et Loire recrute un Technicien réseau et assistance aux utilisateurs (H/F) en CDI – pour son siège social à Angers

Création de poste dans le cadre de son développement

Concrètement, quelles sont vos missions ? :

Au sein de notre Direction Informatique, vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de collègues.

Votre activité s’exerce dans le cadre du maintien opérationnel du réseau et de l’assistance aux utilisateurs. La rédaction de la documentation des infrastructures réseau et des interventions effectuées font également partie de vos missions.

• Installation et configuration : Installation, configuration et maintenance des équipements réseau (switches, routeurs, points d'accès).

• Surveillance  : Assurer la surveillance et la performance des réseaux

• Diagnostic et Résolution : Diagnostiquer et résoudre les problèmes réseau.

• Sécurité : Mettre en place des solutions de sécurité (pare-feu, VPN, etc.).

• Documentation : Documenter les infrastructures réseau et les interventions.

Assistance auprès des utilisateurs :

Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour le support technique auprès des collaborateurs et des clients.

• Réception des Demandes : Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via le système de ticketing.

• Diagnostic et Résolution : Diagnostiquer rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et fournir des solutions efficaces et pérennes.

• Installation et Configuration : Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels pour répondre aux besoins des utilisateurs.

• Documentation et Suivi : Documenter les incidents et les solutions apportées, et assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète. Vous produisez un rapport d’activité et d’incidents pour le suivi et l’amélioration du support.

• Personnalisation de l'Assistance : Adapter les interventions en fonction des niveaux de compétences des utilisateurs et de leurs besoins spécifiques, afin de garantir une expérience utilisateur optimale.

• Clients et Agences : Effectuer des installations et des configurations chez les clients ou dans les différentes agences du groupe. Assurer une qualité de service élevée lors de ces interventions extérieures.

• Disponibilité : Disponibilité requise pour des interventions ponctuelles de maintenance.

De formation supérieure en informatique, vous avez idéalement une expérience en assistance informatique.

Pour réussir dans ce poste ? 

• Vous êtes réactif, bienveillant et pédagogue pour comprendre et apporter un 1er niveau de réponse support

• Vous faites preuve d’une grande disponibilité avec un sens du service et une écoute développés

• Une appétence pour l’informatique et les nouvelles technologies

• Vous aimez travailler efficacement en équipe et à collaborer avec divers interlocuteurs.

• Vous êtes à l’aise dans les échanges relationnels et rédactionnels

Conditions salariales

Nous vous proposons :

• Une rémunération attractive : part fixe + part variable collective (intéressement et participation)

• De nombreux avantages (Télétravail, CSE de proximité avec une diversité d’avantages)

• 54 jours de repos (Congés et RTT)

• Un parcours d’intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs

• Une politique de formation soutenue

• Des bureaux au Siège social, très proches du centre-ville d’Angers avec un parking privé et sécurisé