Technicien SAV sédentaire (H/F)

RENZ, précurseur et leader en Europe dans son activité, propose des produits connectés innovants issus des nouvelles technologies ainsi que des produits mécaniques, à forte valeur ajoutée avec un positionnement Premium, à destination de clients du bâtiment, de la grande distribution Bricolage et du Retail.

Filiale d’un groupe allemand, nous comptons une centaine de salariés en France

Rattaché(e) au Responsable Avant et Après-Vente, vous serez en charge de l’assistance et du support technique de nos clients pour nos produits myRENZbox.

Vous travaillerez au sein d’une petite équipe.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Réaliser et assurer l’assistance et le support technique auprès des clients

  Analyser les problèmes techniques rencontrés,

  Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins en tenant compte des contraintes des clients,

  Organiser et contrôler les interventions chez les clients

  Assurer la traçabilité des interventions dans la GMAO

• Informer les différents services des dysfonctionnements rencontrés par le client (bureau d’études, production, qualité, …)

• Elaborer les dossiers de reporting afin de favoriser l’amélioration continue

• Contribuer à la création et à la diffusion des documentations techniques vers les clients et partenaires

Des interventions / déplacements seront à prévoir en France (entre 10 et 20 % du temps)

Contrat 35h sur 4,5 jours / semaine - Le poste est situé à Woustviller (57)

Titulaire d’un BAC +2/3 dans le domaine technique et commercial (maintenance, électrotechnique, GMP, domotique …), vous êtes à l’aise avec les outils numériques.

Vous avez idéalement une première expérience d’au moins deux ans.

Vous avez un bon relationnel, êtes orienté(e) satisfaction clients et vous savez analyser et répondre à des demandes variées.

Vous êtes une personne autonome, organisée, rigoureuse et dynamique avec un sens développé d’esprit d’équipe.

La maitrise de l’anglais est un plus