Technicien Sédentaire SAV H/F

VMI, EXPERT DU MÉLANGE DEPUIS PLUS DE 70 ANS

PME Industrielle basée en Vendée, nous concevons, développons et assemblons des machines spéciales de mélange et de pétrissage pour le monde entier.

VMI capitalise sur son savoir-faire en technologies de mélange et propose l’offre d’équipements la plus complète au monde pour les secteurs de la boulangerie, pâtisserie, viennoiserie ainsi que les industries de la cosmétique, pharmacie et chimie des spécialités.

Rejoignez une équipe dynamique et motivée par les challenges !

- CA 2022 : 65 M€ dont 50 % à l’export.
- Nombre de salariés : 250

Répond à toutes les demandes des clients (résolutions de problèmes techniques ou commandes de pièces,...) et gère des zones de clients ou des clients dédiés dans le cadre du Service client.

Suivi clients d'un marché donné

• Répondre aux demandes des clients concernant les machines VMI,
• Orienter les réponses en fonction des solutions apportées.

Activités en lien avec la commande de pièces (Sédentaire)

• En fonction de la précision de la demande, rechercher les références des pièces.
• Valider la bonne existence des pièces sur la machine du client
• Renseigner les clients sur la tarification des articles SAP.
• Etablir un devis après s’être informé, auprès du magasin ou de fournisseur, de la présence ou non de la pièce en stock.
• En cas de clients litigieux, demander un déblocage à la comptabilité.
• Pour les commandes dont le règlement est à payer avant l’expédition, attendre que la comptabilité ait reçu le paiement pour transmettre la commande au service expédition.
• Transmettre aux assistantes du service client, de manière claire et précise, toutes les informations nécessaire au traitement des offres et des commandes
• Gérer tout le processus de gestion des projets et de budgets lié aux commandes dans SAP

Activités de résolution des problèmes techniques/Réponse demandes clients (sédentaire)

• S’informer du numéro de série de la machine afin de récupérer le dossier pour prendre connaissance des éventuels antécédents.
• Demander des explications précises sur la nature du problème.
• Demander au client d’effectuer certaines vérifications.
• Si le problème persiste, se renseigner auprès des BE et du montage.
• Quand l’origine du problème est connu, le client peut demander un devis de pièces ou d’intervention.

En cas d’intervention :

• Créer un avis et une demande intervention
• Transmettre les données nécessaires au service Intervention
• Se renseigner auprès du service Intervention des possibilités de dépannage puis en informer le client
• Programmer une date en accord avec le client et le service Intervention
• Prendre la décision d'envoyer ou non des pièces en fonction du rapport d’intervention et de ce qui a été détecté par le technicien intervention.
• Remonter les informations concernant la solution de la panne aux BE mécanique et électrique et au service commercial.
• Valider la bonne réalisation de la mission avec le client
• Suite à la demande du client, détecter si l’intervention ou la fourniture de pièces intervient dans le cadre de la garantie. Si c’est dans ce contexte, établir directement l’avis de service puis l’ordre ou la commande.

Activités d'organisation d'intervention technique chez les clients

• Compréhension des problèmes ou besoin du client
• Proposition technique pour répondre au besoin du client
• Offre Technique à faire au client
• Suivi du projet avant vente avec le client
• Passage de la commande dans l entreprise
• Suivi du projet avec l'interne, organisation avec le client
• Préparation interne de l'intervention, réservation des ressources
• Suivi de l'intervention et du bon déroulement du projet
• Suivi du budget lié au projet
• Finalisation, si besoin, du projet avec le client

Idéalement titulaire d'un diplôme technique, vous avez une première expérience acquise au sein d'un service SAV ou Maintenance au sein d'un environnement industriel idéalement lié aux machines spéciales.

De par la technicité attendue sur cette fonction, vous devez être à l'aise dans la lecture de plans qu'ils soient électriques ou mécaniques.

Issu du terrain, vous savez adapter votre discours de manière à vous faire comprendre par tous types d'interlocuteurs internes et externes.

Passionné par le technique, vous avez également une réelle appétence pour la négociation et la vente de manière générale.

Rigoureux et autonome, vous avez un esprit de synthèse et d'analyse.

Des déplacements ponctuels sont possibles en France et à l'international.