Technicien Service Clients Réseau Pro BtoB (H/F)

Le cabinet PEPITE est une équipe de chasse de talents dont la spécialité est d'accompagner les professionnels des métiers de l'Eau.
👉 Notre client est un concepteur fabricant de piscines crée il y a plus de 25 ans et disposant d'un réseau commercial en France et dans plus de 30 pays dans le Monde. Elle met l'accent sur l'innovation, la personnalisation, et suit une politique RSE définie en collaboration avec l’ensemble des salariés. La société est fière de mettre en avant des produits fiables, économiques et de qualité reconnue par des normes Iso et un Label France garantie.

🚀 Dans un contexte de forte croissance en France comme à l'export, nous recrutons un technicien service clients (H/F) dédié aux distributeurs professionnels.

Après une formation au siège, vous répondez aux demandes techniques des distributeurs situés en France comme à l'étranger (support téléphonique, email ou visioconférence).

🌍 Poste basé au siège à Troyes.
🙋♂️ Rattachement N+1 : Directeur du Support Technique & Service Client.

🏆🎯 Vos missions :

• Assurer le soutien technique des distributeurs professionnels de la marque,
• Faire monter en compétence technique l'ensemble du réseau grâce à votre expertise,
• Répondre lorsque cela est nécessaires aux clients finaux du réseau sur les sujets spécifiques liés à l'électricité ou la domotique,
• Réaliser et/ou superviser les rapports d'interventions des techniciens SAV terrain,
• Apporter votre soutien aux points de vente sur les réclamations éventuelles du terrain,
• Participer au développement technique des nouveaux produits, au process d'innovation, et à l'amélioration constante de la satisfaction client,
• Assurer le suivi d’activité au sein des outils, la présence sur les évènements & les plans d’actions associés.

👉 Objectif principal attendu : Atteindre les objectifs fixés par votre Direction dans le respect des valeurs de l’entreprise.

👉 Vous souhaitez prendre part au sein d'une PME française industrielle avec un rayonnement international. Votre domaine d'expertise est la génie électrique / climatique, ou tout univers technique lié à l'habitat.

Votre sens du client, votre aisance relationnelle et votre aptitude à trouver des solutions pour vos interlocuteurs sont les points clés de la réussite sur ce poste.

Vous avez une sensibilité technique mais savez aussi la vulgariser pour parler simplement en terme de bénéfices clients (économies, plaisir, confort, sécurité ...)

💬 Langues Anglais ou Allemand fortement apprécié mais pas impératif (des formations pourront être proposées afin de monter en compétences).
🚗 Déplacements occasionnels.
💻 Maîtrise des outils informatiques modernes - Office, visio, messagerie.

Ce que notre client vous propose :
- Un fixe basé sur votre expérience et vos compétences,
- Une participation annuelle,
- Une formation technique à l’entrée et un accompagnement dans le temps,
- Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe en croissance.

Les étapes du recrutement :

1. Préqualification téléphonique avec le Cabinet
2. Entretien visio avec le Cabinet
3. Entretien physique avec le Client (DRH + Directeur du Support Technique & Service Client)
4. Prise de références professionnelles
5. Vous êtes embauché !