Technicien support - Administrateur Linux (H/F)

Gandi.net est le spécialiste Français de la vente et de l'enregistrement de noms de domaine, de l'hébergement web, des solutions mail et des certificats SSL. Née en 1999 du souhait de faire bénéficier un maximum de personnes d'une adresse internet et d'une identité numérique, Gandi a pour mission d'assurer une présence sécurise sur internet. Depuis 2012, Gandi accompagne également, grâce à une offre et des équipes dédiées, les grandes entreprises, en tant que partenaire stratégique sur la gestion et la protection des noms de domaine, marque et présence en ligne.

Ce succès est le fruit de 20 années d'investissement continu et de qualité de service centrée sur les besoins des clients en privilégiant le bouche-à-oreille. Aujourd'hui, la PME de 130 salariés répartis sur 3 continents gère plus de 2,5 millions de noms de domaine pour les grandes entreprises et le grand public, tout en disposant de sa propre infrastructure gérée sur des date centers localisés en France et au Luxembourg. Elle dispose d'ailleurs d'une qualité et d'une résolution DNS parmi les meilleures. Gandi poursuit ainsi une séquence de plusieurs années de croissance et confirme son ambition de développement sur le marché, tant européen que mondial.

Notre travail au quotidien repose sur des valeurs fortes de qualité, de fiabilité et de sécurité avec un engagement de la première heure sur le respect des données personnelles.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits hosting de Gandi.

• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution

• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client (Support client/ Help Desk).

• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.

• Bonne connaissance du système d'exploitation Linux (Debian, autres distributions).

• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.

• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.

• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

• Maîtrise de l'anglais ET du français (contexte international)

• Vous avez idéalement une appétence pour les technologies du Web (CMS, PHP, SSL, DNS, …)