Technicien Support Applicatifs (H/F)

Qui sommes-nous ?

Né du rapprochement entre Automobiles Ligier et Microcar, Ligier Group est le leader européen de la mobilité sans permis et s’impose comme une référence en matière de mobilités innovantes.
 
Présent dans 18 pays européens, Ligier Group porte haut les couleurs du « Made In France » avec des outils industriels de pointe sur ses deux sites de production : le siège historique de la marque se trouve à Abrest (Allier), le second établissement est basé à Boufféré́ (Vendée).
 
Le groupe y emploie au quotidien plus de 400 salariés et produit chaque année plus de 16 000 véhicules. En 2023, Ligier Group réalise un chiffre d’affaires de 196 millions d’€ pour l’ensemble de ses activités.
 
Envie d’en savoir plus ? Découvrez nos coulisses en vidéo !

https://youtu.be/NMAlDP0wt6M

Pour renforcer notre pôle Systèmes d’Information au sein de la Direction Finance & IT, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Applicatifs, garant(e) de la qualité de service de nos outils métiers.
Votre mission ? Être le premier interlocuteur des utilisateurs en cas de difficultés sur nos applicatifs (ERP, CRM...), assurer un diagnostic rapide et proposer des solutions concrètes, tout en veillant à la conformité réglementaire et à la sécurité.

Le poste est basé à Abrest (03), à proximité de Vichy.

 Vos principales missions sont :

 1. Support utilisateur au quotidien

• Réceptionner les tickets d’incident ou de demande via notre système

• Qualifier, traiter et résoudre les demandes de niveau 1

• Escalader efficacement vers le niveau 2 en cas de besoin

• Suivre les incidents et assurer un retour clair aux utilisateurs

• Participer à l’amélioration continue du support (actions préventives, documentation…)

 2. Gestion opérationnelle et exploitation

• Gérer les droits d’accès aux applications selon les rôles utilisateurs

• Maintenir à jour la documentation des procédures et traitements

• Contribuer à la disponibilité, la performance et la traçabilité des outils métiers

 3. Veille sécurité & conformité

• Appliquer les règles de sécurité informatique et respecter les standards ISO9001, RGPD et SSI

• Identifier les anomalies récurrentes, proposer des correctifs durables

• Participer à la sécurisation des accès et des données métiers

•  Avantages sociaux complets : mutuelle familiale, tickets restaurant

• Primes & participation : mensuelles et semestrielles, intéressement, participation

• Qualité de vie : RTT, CSE, lieux de détente, comité actif, ambiance familiale & collaborative

Poste à pourvoir dès que possible

Statut Technicien – 38,50 heures / semaine en journée

Salaire négociable en fonction de l’expérience

Lieu : Abrest (03)

Formation & expérience :

·         Bac +2/3 en informatique de gestion ou support SI

·         Expérience dans un environnement ERP ou applicatif métier appréciée

·         Maîtrise des fondamentaux ITIL, des outils de ticketing et de diagnostic

Compétences clés :

·         Capacité à diagnostiquer un incident et vulgariser une solution

·         Sens du service et esprit collaboratif

·         Réactivité, méthode et rigueur

·         Esprit d’analyse et qualités rédactionnelles