Technicien Support / Assistance Informatique - H/F

Filiale simulation du groupe Framatome, CORYS c’est plus de 300 ingénieurs et scientifiques dans le monde qui partagent un esprit d'équipe dynamique basé sur l'entraide, confiance et l’esprit d’équipe au service de métiers passionnants ;

Intégré(e) à l’équipe Maintenance (composé de 10 personnes), vous êtes en charge du maintien en condition opérationnelles (MCO) des simulateurs ferroviaires en exploitation chez nos clients :

• Assistance aux utilisateurs et partenaires,

• Prise en charge des incidents reportés sur les simulateurs,

• Recherche de panne (logiciel ou matériel)

• Mise en place de mesures correctives.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe (techniciens, ingénieurs et chefs de projet), et reportez aux chefs de projet de la maintenance. Vous êtes sous la responsabilité transverse du responsable support clients.

Description du poste :

• Gérer le support téléphonique clients des projets assignés

• Fournir l’assistance technique et fonctionnelle aux clients (externes), aux partenaires et aux autres intervenants CORYS

• Prendre en compte les demandes de leurs clients (assistance, incident, nouveau besoin …)

• Faire l’analyse de leur demande après avoir recueilli les informations nécessaires

• Mettre en place les solutions, ou transférer les incidents vers le niveau suivant en collaboration avec l’équipe

• Être pro actif et force de proposition pour monter en compétences sur leurs outils, leurs évolutions, leurs processus.

• Garantir la traçabilité des incidents

De formation supérieur en informatique tu possèdes une première expérience professionnelle en tant que Technicien Informatique, en alternance ou en CDI.

Vos compétences sont :

• Avoir le sens du service client et être un bon communiquant

• Être orienté solution

• Analyse d’un problème : savoir recueillir les données, chercher, identifier la source du problème

• Analyse de traces systèmes et applicatives (principalement les logiciels dédiés développés par CORYS).

• Administration des Systèmes d’exploitation Windows

• La connaissance de langages de script (Perl, Python, powershell)

• La connaissance de langages de programmation (en particulier C++ ) serait un atout.

Les plus :

• Expérience dans l’assemblage et l’installation de composants informatiques

• Connaissances en mécanique et/ou en électrique (compréhension de la partie matérielle des simulateurs)

• Maitrise de l’allemand (écrit et oral) est un plus

Date de début : Dès que possible

Type d'emploi : CDI

Lieu : Grenoble

Rejoignez CORYS, une entreprise à taille humaine, agile, dynamique, de haute technicité, pour travailler en convivialité avec des collaborateurs, qui partagent un esprit d’équipe dynamique basé sur l’entraide et la confiance, et sur des métiers passionnants qui génèrent expériences enrichissantes et opportunités internes.

Les avantages Corys :

• Télétravail (jusqu’à 3 jours / semaine)

• 3 modes de restaurations subventionnées (au choix) + boisson chaude gratuite

• Mutuelle & Prévoyance

• Prime d’intéressement

• Compte Epargne Temps

• Prise en charge des abonnements transport en commun et prime mobilité douce

• Comité Sociale et Economique dynamique