Technicien Support Client (F/H) – CDI

👋 Bienvenue chez Réseau Talents !

Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.

Proches de nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence.

🎯 Votre mission

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et accompagner les clients avec pédagogie et efficacité ? Rejoignez une entreprise innovante en pleine croissance, où votre expertise et votre sens du service feront la différence !

En tant que Technicien Support Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients : de l’assistance technique à la mise en service des produits, en passant par la formation et la préparation technique des commandes.

🚀 Vos responsabilités

1. Support technique & assistance client

• Répondre aux demandes des clients via notre plateforme de ticketing ou par téléphone

• Diagnostiquer les pannes de niveau 1 et 2, apporter une solution ou escalader si nécessaire

• Documenter précisément chaque demande et sa résolution

2. Mise en service / installation

• Accompagner nos clients dans l’installation des produits à distance ou sur site

• Configurer les équipements, plateformes ou services

• Assurer un bon démarrage de l’usage des solutions

3. Formation & accompagnement

• Organiser et animer des sessions de formation (webinaire, visio, présentiel)

• Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)

• Être à l’écoute des retours clients pour faire évoluer les outils et la documentation

4. Préparation technique des commandes

• Paramétrer, tester et préparer les équipements avant expédition

• Garantir la conformité technique des produits avec la commande client

• Travailler en lien avec la logistique pour assurer une qualité optimale

Réf : SNI/PRIO

Ce que nous attendons de vous :

• Formation Bac +2/+3 (BTS SN, DUT info, Licence Pro…) ou expérience équivalente

• Expérience préalable en support technique, helpdesk ou mise en service

• Aisance avec les environnements informatiques / électroniques et les outils de support client

• Bonnes capacités rédactionnelles (tickets, docs techniques)

• Sens du service, pédagogie, rigueur et esprit d’équipe

• L’anglais technique (niveau B2) est un plus

• Permis B apprécié

💼 Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise dynamique et humaine, tournée vers la technologie et l’innovation

• Des missions variées, au contact direct des utilisateurs

• L’opportunité de monter en compétences dans un environnement stimulant

🔹 Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre CV, et rencontrons-nous !