Technicien Support Client – Français/Anglais/Allemand

CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 12 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Tu souhaites amener ton expertise chez nos clients ? Cette annonce est faite pour toi !

Le job en quelques mots :

Au sein de la Direction des Opérations et plus précisément du département RUN, le Technicien du support technique a pour rôle de réceptionner les tickets d’incident pour réaliser un diagnostic efficace selon les procédures établies dans le respect conformément aux SLA en assurant la satisfaction de nos clients.

Missions principales :

• Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des clients (téléphone, portail)

• Traiter les sollicitations en suivants les procédures

• Réalisation des diagnostics de niveau 1 & 2 selon un mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du groupe

• Traiter le dossier en appliquant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc…)

• Escalader vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure

• Apporter des réponses claires et adaptées aux sollicitations et aux besoins du client

• S’assurer que la réponse apportée soit satisfaisante pour le client

• Assurer le suivi des dossiers

• Donner de la visibilité régulièrement sur l’avancement des dossiers

• Relancer si nécessaire les équipes qui doivent intervenir

• En fonction des départements techniques d’affectation Connexion, Téléphonie et Hébergement, les sollicitations peuvent changer et seront en relations directes avec le département

• Assurer les astreintes sur une base de rotation

En fonction des départements techniques d’affectation Connexion, Téléphonie et Hébergement, les sollicitations peuvent changer et seront en relations directes avec le département.

Compétences techniques et profil :

• Maitrise de la langue française et anglaise (parlé et écrit) pour les postes FR/EN

• Maîtrise de la langue Allemande / Suisse Allemande (parlé et écrit) pour les postes DE

• Connaissance des services Télécoms tel que ADSL / VDSL / FTTH / SDSL / Fibre

• Maîtrise des différents protocoles réseaux. La maîtrise des différents protocoles VOIP et messagerie serait un plus appréciable

• Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone

• Expérience du travail sur logiciel DESK (saisie de données et gestion de comptes clients

• Capacité à travailler dans l’urgence

• Bonne expression orale et écrite exigées

• Une expérience dans des postes similaires et une parfaite maîtrise de la bureautique sont des plus appréciables

Avantages : 

• Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence

• Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d'ancienneté

• Prime astreinte

• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7 

• Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français)

• Horaire 14h00 à 23h00 et le samedi travaillé sont sur la base d'une rotation

• Une assurance santé et un plan de pension à la confirmation au poste

• Une salle de sport moderne et équipée 

• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés

• Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h15 / 11h15 / 12h15 / 13h15) van retour le soir (19h00 / 20h00 / 21h00 / 22h00 / 23h00)

  D’autres raisons de nous rejoindre ?

  Mixité de nos équipes, stricte égalité des rémunérations des femmes et des hommes, formation dès l’entrée dans l’entreprise grâce à une équipe dédiée, sécurité, qualité et convivialité de nos locaux, salle de sport et coaching pris en charge par l’entreprise.