Technicien support desk (H/F)

Chez Holenek, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.

Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.

🎯Notre engagement au cœur de votre carrière

• Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions

• Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant

• Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant

• Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié

• Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences

• Personnaliser votre suivi grâce à un Talent Manager dédié

• Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.

📌 Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :

• CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure

• Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus

• Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la protection sociale, un(e) Techncien(ne) support Desk.

En tant que Technicien(ne) support, vos missions seront de :

• Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs

• Réinitialiser les mots passe AD et Office 365

• Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l’environnement utilisateur.

• Réorienter les demandes complexes vers les interlocuteurs capables de fournir la solution

• Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique

• 1 an d'expérience minimum sur un poste similaire
  
  🛠 Vos expertises, notre force commune

• Maitrise d'outils ITSM

• Gestion des appels et diagnostique

• Maitrise des outils bureautique (Office 365)

• Connaissance sur le fonctionnement d’un réseau (LAN, WAN, WIFI…)

• Connaissance des systèmes d’exploitation et de l’AD

• Maitrise de la téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX)

🤝 Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

• Aisance relationnelle et rédactionnelle

• Sens du service client (qualité d’écoute et d’empathie)

• Esprit d’équipe et de collaboration

• Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d’environnement, de tâches ou encore d’interlocuteurs

• Réactivité et efficacité/rigueur dans l’organisation de son activité

• Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées

• Calme et pédagogie