Technicien support ERP (H/F)

Chez Holenek, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.

Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.

🎯Notre engagement au cœur de votre carrière

• Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions

• Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant

• Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant

• Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié

• Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences

• Personnaliser votre suivi grâce à un Talent Manager dédié

• Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.

📌 Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :

• CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure

• Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus

• Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe D365 F&O, nous recherchons un profil capable d’assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs tout en ayant une appétence pour les missions MOA et la gestion de projets.

En tant que Technicien support ERP, vos missions seront de :

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur D365 F&O.

• Réceptionner, analyser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs.

• Qualifier et prioriser les tickets en fonction de leur criticité et de leur impact métier.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la bonne utilisation de l’ERP.

• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs, FAQ).

• Participer aux phases de tests (recette fonctionnelle) lors des évolutions.

• Remonter les anomalies complexes aux équipes techniques et assurer le suivi jusqu’à résolution.

• Contribuer à l’identification des axes d’amélioration et des besoins d’évolution.

• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
  
  
  🛠 Vos expertises, notre force commune

• Expérience sur un ERP, idéalement Microsoft Dynamics 365 F&O.

• Bonne compréhension des processus métiers (finance, supply chain, production selon périmètre).

• Maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral).

• Aisance dans la relation utilisateur et sens du service.

• Capacité à analyser les problématiques et à proposer des solutions adaptées.

• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

🤝 Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs.

• Clarté dans la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Organisation, rigueur et autonomie dans le suivi des missions.

• Adaptabilité et réactivité face aux situations ou priorités changeantes.

• Esprit analytique et méthode dans la résolution de problèmes.

• Orientation vers la satisfaction des utilisateurs et la qualité du service rendu.