Technicien Support Exploitation / Systèmes & Infrastructures H/F

🌟 À propos du groupe SYD 🌟

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

📍Lieu : Strasbourg
🏠 Télétravail : 10j / mois
📝Contrat : Freelance / portage salariale

Vous aimez résoudre les incidents, assurer la continuité de service et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Dans le cadre du renforcement d'une équipe d'exploitation IT au sein d'un environnement critique à forte activité pour un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Exploitation pour intervenir sur le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et applications. 

Tu auras pour missions de :

• Assurer la supervision des infrastructures, applications et services

• Analyser et traiter les alertes remontées par les outils de monitoring

• Réaliser les contrôles d'exploitation quotidiens

• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes de services

• Accompagner et conseiller les utilisateurs

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes

• Participer à l'amélioration continue des processus et de la documentation d'exploitation 

🧰 Stack technique :

• Windows Server

• Linux

• Réseaux TCP/IP

• Outils de supervision (type Nagios)

• Outils ITSM (EasyVista, IWS ou équivalent)

• Méthodologie ITIL

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

• Bac+2 à Bac+3 en informatique

• 2 à 4 ans d'expérience sur des activités de support, exploitation ou administration systèmes

• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic

• Sens du service client

• Organisation, rigueur et autonomie

• Excellente communication écrite et orale

• Esprit d'équipe et réactivité face aux situations critiques

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! 🙂

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia

• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Genoveva

• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.

• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. 🙂

🌟La vie chez SYD🌟

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.

• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.

• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.

• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.

• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

🌟Les petits plus 🌟

• Les tickets restaurants

• Les chèques-cadeaux

• La prime de participation

• La prime vacances

• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail

• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés