Technicien support (F/H)

La ville de Clamart compte plus de 59 000 habitants et est engagée depuis près de 10 ans dans une forte dynamique de développement urbain liée aux enjeux métropolitains qui se traduit par un resserrement de son action avec les partenaires territoriaux dans une perspective de partage croissant de compétences et de missions.
L’évolution du nombre d’habitants crée des attentes nouvelles en matière de service public avec une exigence croissante de qualité, d’accessibilité et de diversité.

La Direction des systèmes d'information comprend un service Ingénierie systèmes, réseaux & sécurité, un service Projets & Applications et un service Support utilisateurs & Maintien en Conditions Opérationnelles.

Sous l’impulsion du Maire et du Directeur Général des Services, une dynamique de transformations (numérique, managériale, organisationnelle) est concrètement engagée depuis 3 ans. Pour consolider le dispositif en place et se donner les moyens de continuer à répondre à ses ambitions, la Ville de Clamart recherche un(e) technicien support (H/F).

Sous l’autorité de la responsable support qui manage 3 techniciens, vos missions : 

Gérer le parc informatique de la collectivité

• Réceptionner, inventorier et préparer les équipements informatiques.

• Installer, configurer, renouveler et dépanner les postes de travail et périphériques.

• Vérifier la conformité des équipements avant leur déploiement (sécurité, Active Directory, inventaire, socle poste de travail).

• Assurer les mises à jour logicielles en lien avec les équipes systèmes et réseaux.

• Veiller au bon fonctionnement du matériel et des logiciels.

• Passer les commandes de matériel.

• Suivre les prestataires de maintenance et garantir la fiabilité de l'inventaire du parc informatique.

Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs

• Réceptionner les demandes d'assistance et les incidents.

• Assurer le support de niveau 1 à distance ou sur site.

• Enregistrer, suivre et clôturer les demandes dans l'outil de ticketing.

• Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

• Organiser et planifier les interventions sur l'ensemble des sites municipaux.

• Réaliser ponctuellement des interventions techniques sur les infrastructures de proximité.

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité et aux usages du numérique.

Participer à l'amélioration continue du service

• Assurer le suivi de la file des tickets et le respect des délais de traitement.

• Produire des indicateurs et des rapports d'activité.

• Réaliser le reporting sur l'état du parc informatique.

• Identifier les besoins de renouvellement et proposer des pistes d'amélioration pour optimiser le service rendu aux utilisateurs.

Recrutement par voie statutaire, à défaut contractuelle (CDD de 3 ans renouvelable) - Catégorie B (Technicien)

Nous rejoindre à Clamart, c’est :

Bénéficier d'une politique RH dynamique accompagnée d’un interlocuteur RH dédié, participer à un parcours d’intégration, et profiter de formations tout au long de votre carrière. C’est également la journée d'accueil des nouveaux arrivants.

Préserver votre bien-être avec 5 semaines de congés, 23 RTT par an, Compte Epargne Temps (CET), prime de fin d'année et prime au mérite.

Bénéficier d'une large offre en matière d'action sociale avec une prise en charge des frais de transport (75%), un forfait mobilité, une politique sociale attractive (loisirs, vacances, culture, sport, CESU, prime de rentrée des classes, le Noël des enfants du personnel...) avec adhésion offerte au CNAS (Comité National d'Action Sociale) et à Clam’Ass'Ter, notre association dédiée aux agents de la ville, participation aux frais de garde des jeunes enfants, possibilité d'avoir une mutuelle et prévoyance avec une participation de la ville.

Titulaire d'un Bac +2 en informatique (BTS, DUT, ou formation équivalente).

Une première expérience sur un poste de support utilisateurs ou de technicien informatique est appréciée.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des environnements postes de travail et des outils bureautiques.

• Maîtrise des procédures de support informatique et de gestion de parc.

• Connaissances des systèmes d'information, de l'environnement Windows et d'Active Directory.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels.

• Aisance avec les outils de ticketing et le suivi d'activité. 

Qualités recherchées

• Sens du service public et de la satisfaction utilisateur.

• Excellent relationnel et capacité d'écoute.

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Réactivité et autonomie dans la gestion des priorités.

• Esprit d'analyse et aptitude à travailler en équipe.

Conditions d'exercice

• Poste basé au Centre administratif de Clamart.

• Déplacements sur l'ensemble des sites municipaux (écoles, crèche, centre de santé,....)

• Temps de travail de 39 heures hebdomadaires.

• Astreintes ponctuelles en soirée ou le week-end selon les nécessités de service et les événements exceptionnels.

Rejoignez une DSI dynamique et engagée dans la transformation numérique de la collectivité, au service des agents et des habitants de Clamart.