Technicien Support F/H

Avec plus de 60 000 véhicules gérés et plus de 60 clients TraXall France est aujourd’hui « le pilote de la mobilité d’entreprise ».

Spécialiste de la gestion de flottes automobiles, TraXall France est présent à travers trois implantations, le siège de Montigny-le-Bretonneux (78), un établissement à Colomiers (31) et un établissement à Lyon (69). Traxall France est membre depuis 2018 de Traxall International. Il a pour objectif de continuer à développer son logiciel pour devenir un élément central de la mobilité d’entreprise.

C’est aussi une entité du Groupe Faubourg (350 collaborateurs pour 60 millions de CA), premier groupe automobile français indépendant structuré autour de 3 pôles d’expertise : Réparations, Distribution et Services.

Traxall France a su mettre en place et déployer certains de ses engagements environnementaux et sociétaux comme l’accompagnement de clients grands comptes dans la « verdification » de leurs flottes, la facilitation de l’accès aux bornes de recharge ou encore la mise en place d’un baromètre social.

Nous rejoindre, c’est croire aux relations durables via la confiance. C’est aussi se fixer des objectifs ambitieux mais réalisables. C’est également collaborer dans un esprit participatif et bienveillant.

Au travers de ses recrutements, Traxall France cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Rattaché(e) à l’équipe support de Traxall, vous serez en charge du support opérationnel de l’outil interne TraX-IT. logiciel de gestion de flotte automobile de Traxall.

Vous serez à même d’échanger avec les différentes parties prenantes de l’outil avec un logiciel spécifique dédié à l’équipe support.

Vous serez en ligne direct avec les gestionnaires pour les aider au quotidien sur plusieurs tâches et actions sur l’outil :

• Reproduire et résoudre les incidents déclarés par les clients ;

• Être garant de la communication avec les clients tout au long de la résolution des incidents ;

• Fournir aux équipes de développements des tickets de bug qualifiés et détaillés ;

• Maitriser parfaitement l’utilisation de nos applications, leurs possibilités, leurs défauts ;

• Faire un reporting réguler des incidents et de leurs résolutions avec les différents clients ;

• Maintenir un outil de ticketing support (documentation, processus, etc.) ;

• Travailler avec les équipes de développements et produit à la résolution des problèmes ;

• Sensibiliser le reste de l’équipe à la qualité logicielle, aux bonnes pratiques et aux outils ;

• Aider les utilisateurs et produire des documents de bonnes pratiques.

Compétences requises :

• Vous justifiez d’une expérience de 2 ans sur un poste similaire ;

• Les problématiques humaines étant au cœur des interactions, il faut une appétence pour les relations humaines et la résolution de problèmes ;

• Capacité d'analyse et de synthèse ;

• Maitrise des outils du pack office ;

• Solide expérience dans un outil de ticketing (Saleforce, JIRA, ou autres) ;

• Travail d'équipe ;

• La maîtrise du pack office est nécessaire sur ce poste ;

• Organisation et rigueur.

Poste en 36h15 (7 RTT prévus à l'année)
Salaire entre 28 K€ & 34 K€
Télétravail possible

Parce qu’en rejoignant Traxall c’est aussi :

• Une carte restaurant (9.05 euros par jour travaillé, prise en charge employeur à hauteur de 60%) ;

• Un forfait mobilité de 33.33 euros par mois pour des déplacements réguliers à vélo, trottinette, covoiturage ou transport en commun sans abonnement ;

• Un accord d’intéressement ;

• Un CSE ;

• Une prise en charge à 100% sur la mutuelle d’entreprise Alan (Accès à une clinique virtuelle, remboursement hors sécurité sociale dans l’heure …) ;

• Un PEE et PERCO.