Technicien support (H/F)

Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique,  en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grâce à sa filiale au Québec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 160 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs, le transport de marchandises et le traitement de l'eau. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés. Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.

Nous recherchons un Technicien Support Informatique pour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge d’apporter une assistance de proximité et à distance aux utilisateurs, d’assurer la maintenance des postes de travail et de contribuer au bon fonctionnement du parc informatique.

Missions principales

• Réception et traitement des demandes d’assistance (tickets, appels, mails).

• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.

• Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels.

• Suivi et mise à jour des interventions dans l’outil de ticketing.

• Assistance aux utilisateurs sur les outils bureautiques et applicatifs métiers.

• Participation à la gestion du parc informatique (inventaire, maintenance, renouvellement).

• Application et respect des procédures de sécurité informatique.

• Escalade des incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.

1. Formation en informatique (Bac +2 minimum type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).

2. Expérience préalable en support technique appréciée.

3. Bonne connaissance des environnements Windows, Microsoft 365 et outils de ticketing.

4. Compétences en diagnostic matériel et logiciel.

5. Sens du service, patience et pédagogie.

6. Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.