Technicien Support HOTLINE Niveau 2 F/H

OSLO est un éditeur français spécialisé dans la conception de solutions métier multisectorielles à destination des PME et des ETI, avec 4 offres reconnues par les marchés :

· OSLO Point de Vente

· OSLO Facility Management

· OSLO Bâtiment

· OSLO Maintenance & SAV

Grace à 40 ans d'expérience, OSLO offre également à ses clients une gamme de services d’accompagnement et de mise en œuvre, permettant un suivi de bout en bout de l’ensemble des utilisateurs de nos solutions.

Pour chacune de nos lignes de produits, nous créons de véritables écosystèmes constitués de nos équipes et de nos partenaires R&D, techniques et métier. Au cœur de ces écosystèmes, nos 1000 clients contribuent chaque jour à enrichir nos solutions et à poursuivre nos innovations, dans une philosophie de R&D collaborative.

Notre Campus veillera à votre intégration et vous proposera des formations tout au long de votre carrière chez OLSO.

Vous avez une sensibilité technique et vous souhaitez intégrer une équipe motivée et innovante ? Rejoignez-nous !

Intégré au service Support du logiciel FM/SAV d’OSLO, vous apportez une assistance technique et fonctionnelle aux clients et aux consultants de la société dans le cadre de la mise en place des solutions OSLO ou partenaires et ce dans le respect des contrats commerciaux signés entre la société et ses clients..

Vos missions seront les suivantes : 

• Réaliser une analyse approfondie des demandes : assistance au client ou reproduction d’anomalie produit

• Assister les équipes techniques du client dans la recherche de pannes ou dysfonctionnements périphériques au produit (réseau, base de données, système)

• Être le point central du traitement des demandes : communiquer efficacement vers les acteurs internes (développeurs, consultants) et externes (clients, prestataires), connaitre et s’assurer du respect des délais de traitements de demandes

• Mesurer la criticité des pannes identifiées, et alerter le cas échéant les équipes et le management pour permettre une résolution plus rapide

• Être force de proposition pour compléter et améliorer les process internes

De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez idéalement de 2-3 ans d’expérience dans un poste similaire.

Qualité humaines requises (Soft Skills): 

• Capacité d’analyse, d’écoute, esprit de synthèse et d’équipe

• Sens aigu de la relation client

• Respect des procédures de qualité OSLO

• Savoir trouver des solutions en autonomie, et demander de l’aide au bon moment.

 Compétences techniques requises 

·         Evoluer dans tout type d’environnement système : Windows, Linux

·         Connaissances en architecture informatique (réseau, infrastructure)

·         Savoir écrire et lire des requêtes SQL (SQLServer, Oracle, PostgreSQL).

Idéalement, vous connaissez le domaine du facility management ou de la maintenance, ou êtes intéressé pour monter en compétence sur ces thèmes.

 La pratique de l'anglais sera appréciée.

 Dans le cadre de sa politique RH, OSLO étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. 

Nous vous proposons :

·         Un CDI (statut cadre selon profil), mutuelle d’entreprise, une rémunération attractive située entre 25/30K brut annuel

·         Télétravail possible

·         Des tickets restaurant