Technicien support métier et exploitation H/F

La Chapelle-sur-Erdre CDI

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À propos de CERFRANCE LOIRE ATLANTIQUE

Nous sommes une entreprise associative qui accompagne le développement économique de nos clients entrepreneurs situés sur le département de Loire-Atlantique. Dans un esprit mutualiste qui fait notre force et notre singularité, nos clients sont nos adhérents. Notre offre de services se déploie autour de plusieurs expertises comme la comptabilité, la paie, le conseil économique, juridique, social, RH, patrimonial, environnemental... Notre clientèle est variée, issue de nombreux secteurs d'activités.

Nous sommes membres du réseau national Cerfrance fort de 12000 collaborateurs.


Le Cerfrance Loire-Atlantique, c'est 240 collaborateurs répartis au sein de 13 agences.

Le poste

Vous êtes un.e technicien.ne assistance et exploitation expérimenté.e et vous recherchez une entreprise qui vous challenge en vous proposant du travail en équipe et un parcours de montée en compétences dans un nouvel environnement?


Venez rejoindre Max Michel, Kevin et toute l'équipe informatique qui recherche son nouveau super collègue afin de renforcer les missions d'assistance et d'exploitation pour les équipes du Cerfrance L.A.( depuis le site de La Chapelle sur Erdre).


Vous exercerez les missions suivantes :


Votre mission prioritaire est l'assistance niveaux 1 et 2 pour les utilisateurs internes avec votre binôme.

  • Vous assurez les permanences d'assistance en gérant les demandes via notre outil de ticketing, vous n'hésitez pas si besoin à rappeler vos interlocuteurs pour faire préciser leur demande et bien sûr, comme il n'y a pas de problème mais que des solutions, vous répondez à leurs demandes. Votre domaine d'intervention : les logiciels métiers (ISAcompta notamment), bureautiques, le matériel, la téléphonie... sur tous types de questions relatives à l'environnement informatique (outils de production comptable ou outils transverses).
  • Vous prenez en charge progressivement l'assistance de niveau 2 pour la résolution de problèmes plus complexes ou bien pour répondre à des demandes spécifiques d'utilisateurs métiers (ex: requêtes SQL, dysfonctionnements ponctuels qui nécessitent l'intervention dans les bases, mises à jour ou installations de paramétrages ou de logiciels, questions des droits d'accès...Dans cette mission, vous êtes accompagné par les analystes développeurs pour favoriser votre montée en compétences sur ce niveau 2.


En équipe, vous assurez le bon fonctionnement des traitements d'exploitation

  • Vous lancez et contrôlez les traitements des logiciels de production comptable
  • Vous résolvez les éventuels problèmes
  • Vous vérifiez la qualité des chaînages
  • Vous contrôlez les flux d'informations (échanges EDI entrants et sortants)

Profil recherché

Titulaire d'un BTS Informatique et/ou compta-gestion et avec un expérience sur un poste similaire de minimum 5 ans ayant mobilisé des compétences techniques solides. Vous êtes organisé.e, pédagogue et vous appréciez particulièrement le travail en équipe. Votre ténacité et votre curiosité d'esprit vous permettent de résoudre de nombreux problèmes. Vous avez envie de continuer à développer vos compétences.


Permis B - déplacements ponctuels sur les agences du département.


Processus de recrutement : si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'hésitez pas à nous adresser votre CV accompagné de quelques mots pour nous dire les points clés de votre motivation à nous rejoindre. Les candidatures sélectionnées par l'équipe RH feront l'objet d'un premier échange téléphonique avant un entretien avec le manager concerné. Des mises en situation pourront vous être proposées visant à valider les compétences techniques et les soft skills. Nous avons hâte de vous rencontrer!

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