Technicien support informatique H/F

L’Institut Catholique de Toulouse (ICT), établissement d’enseignement supérieur privé d’intérêt général (EESPIG), héritier de l’Université médiévale fondée en 1229, est un lieu d’enseignement et de recherche. Il rayonne aujourd’hui sur les régions Occitanie et Nouvelle Aquitaine. Il est composé de facultés (droit, lettres et sciences humaines, philosophie, théologie et droit canonique), d’écoles et instituts (ESQESE, IERP, ISSR, ISFEC, IULCF, IAMS…) et forme environ 3700 étudiants de la licence au doctorat selon les disciplines, en formation initiale, formation continue.

Nous rejoindre, c’est la garantie d’appartenir à une communauté universitaire prestigieuse et engagée. Notre établissement pluridisciplinaire vous permettra à la fois d’élargir le spectre de vos compétences, et de vous créer un réseau de professionnels étendu.

Dans le cadre du renforcement de son Service des Systèmes d'Information et du Numérique (SSIN), nous recrutons un technicien support informatique.

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous assurez le support de proximité auprès des utilisateurs (étudiants, enseignants et personnels administratifs) sur l'ensemble du parc matériel et logiciel de l'établissement.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge la gestion des incidents de niveau 1 et 2,

• Déployer et gérer la maintenance des postes de travail, l'administration courante des comptes et des droits dans l'environnement Active Directory,

• Contribuer aux projets d'évolution de l'infrastructure numérique.

• Etre l'interlocuteur de référence pour les questions liées aux outils Microsoft 365 déployés sur l'ensemble du site.

Sur le plan technique, vous maîtrisez l'environnement Windows en contexte professionnel, aussi bien côté postes de travail que serveurs. Vous êtes à l'aise avec l'administration courante d'Active Directory (gestion des comptes, des groupes, des droits et des stratégies de groupe) et avec la suite Microsoft 365 dans son ensemble : Exchange Online, Teams, SharePoint et la gestion des identités via Entra ID.

Des notions solides en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) sont attendues pour diagnostiquer efficacement les incidents du quotidien. Une familiarité avec les environnements de virtualisation et les outils de ticketing sera appréciée.

La connaissance d'outils de sauvegarde ou de solutions de gestion des accès privilégiés est un plus, notre infrastructure intégrant ce type de composants.

Nous recherchons un profil titulaire d'un BTS SIO (option SISR de préférence), d'un BUT Informatique, d'un titre professionnel de Technicien Support Système et Réseau (TSSR) ou de tout diplôme équivalent de niveau bac+2, accompagné d'une expérience professionnelle d'au moins trois ans sur un poste similaire.

Les candidats autodidactes justifiant d'un parcours solide et documenté d'au moins cinq ans en support informatique sont également les bienvenus. Nous attachons autant d'importance aux compétences démontrées qu'aux titres obtenus.

Au-delà des compétences techniques, c'est votre savoir être qui fera la différence. Nos publics sont variés, parfois peu à l'aise avec l'outil informatique, et attendent un interlocuteur disponible, patient et capable d'expliquer clairement sans trop de vocabulaire technique.

Vous savez gérer une file de demandes sans perdre de vue que derrière chaque ticket se trouve une personne qui attend de pouvoir travailler. Votre calme, votre sens des priorités et votre capacité à rassurer autant qu'à résoudre sont des qualités que nous valorisons au même titre que la maîtrise technique