Technicien Support Informatique N2

Akawan est une entreprise française basée à Toulouse et fondée en 2015. La structure est composée d’environ 40 salariés et connait une forte croissance depuis sa création.
Akawan est spécialisée dans la conception, le développement et la maintenabilité de solutions informatiques et techniques sur des environnements complexes. Nous accompagnons également les entreprises (PME et grands comptes) dans la mise en place de systèmes de travail collaboratif sécurisés et la modernisation des espaces numériques de travail. Nous intervenons dans la conception, la mise en œuvre et la gestion de solutions de travail à distance (remote working) dans le nuage (Cloud) ou hébergées dans des centres de données. Nous développons également des solutions logicielles sur mesure pour eux afin de répondre au mieux à leurs besoins métier et surmonter les défis du quotidien.
Nos clients apprécient notre implication sur les sujets qui nous sont confiés et l’excellence du service rendu.

En tant que technicien(ne) support niveau 2, vous serez amené à intervenir sur de nombreux périmètres, tel que :

• Comprendre et analyser la demande des utilisateurs, afin de déterminer la cause de problématique.

• Gérer et traiter en autonomie les demandes d’assistance de nos clients escaladées par l’équipe support Niveau 1.

• Être un point d’escalade pour aider dans le traitement des incidents complexes.

• Être l’interface entre les équipes R&D, développement et de support, dans le cadre de la gestion des anomalies ou de questions sur des problématiques complexes.

• Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et logicielles pour nos clients mais aussi en interne (installation, configuration et mise à jour).

• Participer à la montée en compétence des collaborateurs sur le périmètre support et des sujets techniques.

• Communiquer et informer nos clients sur le suivi de leur incident.

• Participer à l’amélioration du support et des solutions proposées par l’entreprise.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes idéalement diplômé(e) d’un bac+3 ou bac+4 en informatique.

• Vous possédez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste dans le support utilisateur Niveau 2/3 ou administrateur(rice) système et réseau.

• Vous avez des compétences techniques sur les produits de VMware (vSphere, vCenter, Horizon…), les systèmes d’exploitation (Linux, Windows et MacOS) ainsi que de bonnes connaissances générales dans l’administration système et réseau.

• Vous avez des connaissances sur les environnements Cloud d’AWS et avez déjà administré plusieurs services proposés par ce fournisseur.

• Vous maîtrisez l’anglais et vous êtes capable de l’utiliser à l’écrit comme à l’oral.

• Vous êtes curieux(se), investi(e) et dynamique.

• Vous avez envie de travailler en équipe.

Les raisons de nous rejoindre:

• Participer à des projets innovants et sur des technologies de pointe,

• Avoir la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine,

• Disposer de tout l’équipement nécessaire pour travailler dans de bonnes conditions (Macbook, iPhone, écran 4k, chaise ergonomique…),

• Avoir à disposition des locaux chaleureux, facile d’accès, au centre-ville et proche des commerces/restaurants,

• Profiter d’une bonne mutuelle pour vous et vos enfants prise en charge à 100% par la société,

• Bénéficier en plus de tous les avantages classiques : primes, remboursement des frais de transport, carte ticket restaurant, RTT, PEE…