Technicien support Alcatel Niveau 1 (H/F)

Chez Holenek, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.

Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.

🎯Notre engagement au cœur de votre carrière

• Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions

• Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant

• Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant

• Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié

• Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences

• Personnaliser votre suivi grâce à un Talent Manager dédié

• Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.

📌 Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :

• CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure

• Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus

• Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes techniques, un acteur spécialisé dans les télécommunications et les réseaux IP d’entreprise recherche un(e) Technicien(ne) support N1 en téléphonie Alcatel OXE.

La mission s’inscrit dans un contexte de support et de maintien en conditions opérationnelles de plateformes de téléphonie d’entreprise basées sur des solutions OmniPCX Enterprise (OXE).

Objectifs de la mission

• Assurer le support niveau 1 sur des infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE)

• Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes de téléphonie

• Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau

• Escalader les incidents complexes vers les équipes internes ou le constructeur

• Assurer l’interface avec le support constructeur lorsque nécessaire

• Participer aux opérations d’exploitation courantes et aux actions correctives

• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d’exploitation

🔧 Missions principales

• Assurer le support niveau 1 sur des infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE)

• Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau

• Escalader les incidents complexes vers les équipes internes ou le support constructeur

• Assurer l’interface avec le support éditeur/constructeur

• Participer aux activités d’exploitation et aux actions correctives

• Mettre à jour la documentation technique et les procédures

• 👤 Profil recherché

  • Formation en Télécommunications, Réseaux ou systèmes de communication

  • Expérience de 2 ans minimum sur des environnements Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE)

  • Bonne maîtrise des environnements téléphonie IP et réseaux d’entreprise

  • Certification Alcatel OXE appréciée (non obligatoire)

  • Nationalité obligatoire française ou de l'UE

  🤝 Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

  • Rigueur et sens des responsabilités

  • Bon relationnel et communication

  • Esprit d’analyse et de synthèse

  • Capacité à travailler en équipe

  • Autonomie

    
    🛠 Vos expertises, notre force commune

  • Exploitation et maintenance d’infrastructures OXE

  • Diagnostic d’incidents téléphonie

  • Compréhension des architectures téléphonie IP

  • Capacité à travailler en coordination avec des équipes techniques et support constructeur