Technicien Support Infrastructure & Sécurité

Chez W3COM, nous sommes bien plus qu’une entreprise de services informatiques. Nous sommes des innovateurs, des partenaires stratégiques, et des catalyseurs de votre réussite numérique. Depuis notre création, notre mission est d’accompagner les entreprises à relever les défis de la transformation digitale avec des solutions sur mesure, créatives et adaptées à leurs besoins spécifiques.

Acteur local reconnu (réalisation de 400 déploiements pour plus de 150 clients) qui officie également sur tout le territoire national, W3COM a su s’entourer de collaborateurs experts dans les domaines suivants:

- Infrastructures et Sécurité;

- ERP (SAP Business One);

- Plateformes web.

Une équipe qui au fil des années s’est agrandie, et accompagne aujourd’hui les entreprises dans leurs transformations numériques et/ou projets informatiques de façon durable et autonome.

Chez W3COM, notre équipe est notre plus grand atout. Composée d’experts passionnés et engagés, nous unissons nos compétences variées pour offrir des solutions exceptionnelles. Notre approche collaborative assure une compréhension approfondie de vos besoins, garantissant ainsi la réussite de chaque projet.

Les crédos de la société « simplifier et optimiser » & « faire de l’informatique un véritable levier de performance pour votre entreprise »

En tant que Technicien Support, vous serez un acteur clé au sein de notre équipe Infrastructure & Sécurité chez W3COM. Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs, en particulier sur les postes de travail et les environnements utilisateurs.

Dans un premier temps, le poste comportera une part importante de préparation, configuration et installation de postes de travail, dans un contexte de renfort d’équipe et de remplacement temporaire. Le périmètre évoluera progressivement vers des missions de support plus larges.

Vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes de support, en assurant un diagnostic rapide et précis des problèmes techniques.

Vos missions principales incluent :

Préparation et déploiement de postes de travail (prioritaire au démarrage)

• Préparation, configuration et masterisation de postes de travail (PC portables et fixes)

• Installation et configuration des systèmes d’exploitation (principalement Windows)

• Paramétrage des profils utilisateurs, logiciels, politiques de sécurité et accès réseau

• Livraison, mise en service et accompagnement des utilisateurs lors de la prise en main

• Traitement des opérations de renouvellement et de remplacement de matériel

Support technique

• Assurer le support technique de premier niveau, en intervenant sur les incidents et les demandes des utilisateurs

• Être le point de contact privilégié pour résoudre les problématiques liées aux postes de travail, aux outils et aux accès

• Garantir la continuité et la qualité du service rendu aux clients

Gestion des incidents

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques

• Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire

• Documenter les interventions et solutions apportées afin d’enrichir la base de connaissances

Maintenance préventive

• Réaliser des opérations de maintenance préventive sur les équipements et les postes

• Anticiper les dysfonctionnements et contribuer à la fiabilité des environnements utilisateurs

Documentation

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes

• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de l’équipe

Veille technologique

• Se tenir informé des évolutions technologiques et des bonnes pratiques IT

• Être force de proposition sur les outils et méthodes

Collaboration

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ingénieurs systèmes, consultants, développeurs)

• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service

Vous évoluerez dans un environnement dynamique et orienté satisfaction client. Un accompagnement personnalisé et des formations régulières vous permettront de développer vos compétences techniques et relationnelles.

Formation

• Bac+2 minimum en Informatique, Systèmes, Réseaux ou équivalent

• Une certification technique (support, Microsoft, systèmes…) est un plus

Expérience

• Une première expérience en support technique, helpdesk ou déploiement de postes est appréciée

• Une expérience dans un contexte sensibilisé cybersécurité (clients avec exigences de conformité, audits, politiques internes strictes) est un vrai plus.

• Débutants motivés acceptés

Compétences requises

• Très bonne maîtrise de Windows (installation, configuration, dépannage)

• Aisance avec le matériel informatique (PC, périphériques, imprimantes)

• Notions sur les environnements Linux et la virtualisation (VMware, Hyper-V)

• Connaissances réseaux de base (TCP/IP, DHCP, DNS)

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière efficace

• Sens du service client et excellente communication

• Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité :

  • principes de base (moindre privilège, mises à jour, protection des données, hygiène informatique) ;

  • compréhension des enjeux liés à la sécurité des postes utilisateurs en environnement professionnel.

Qualités personnelles

• Rigueur et organisation

• Autonomie et réactivité

• Bon relationnel et sens du service

• Curiosité technique et envie d’apprendre

• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités