Technicien Support IT Logiciel H/F

🎯 Résumé :

• Poste : Technicien Support IT Logiciel Software

• Editeur de logiciels international sur des solutions pour les médias sociaux & vidéos

• 10 ans d’existence et 50 personnes, poste sur Sophia Antipolis

• CDI Direct en client final, horaires : 9h-18h, du lundi au vendredi, sans astreinte.

• Langues : Français et Anglais courant requis

• Rémunération : 30-40k€ brut annuel + avantages

👋 Informations sur MyProcess :

• Mathieu TARANTO : Recruteur indépendant et spécialisé dans l'informatique sur la Côte d’Azur depuis +7 ans.

• ✅ Proposant uniquement des CDI en direct et avec des clients finaux : éditeurs de logiciels, startup, PME, grand groupes...

• ❌ Pas d'ESN/SSII ou de consulting, pas de mission consulting ou pré-embauche 😉

• +90% des candidats proposés sont reçus en entretien.

🏢 La société, le contexte et l’ambiance

Notre client est une startup azuréenne de 50 personnes qui a été créée en 2013. Ils développent une plateforme utilisée par de grands noms en France et à l’international, dans le secteur des médias sociaux et de la vidéo.

Ils se sont associés il y a peu de temps avec un groupe américain et plusieurs autres à travers le monde pour proposer une solution tout-en-un et unifiée. La société est plus que solide financièrement. Sur ce marché, il n’y a qu’un très gros concurrent et eux sont les challengers qui prennent petit à petit les parts de marché 📈 

Mais cette réorganisation n’a rien changé à la culture d’entreprise et leur philosophie, que l’on pourrait résumer en 3 valeurs : 

• Technicité : ils sont en effet reconnus pour un niveau d’exigence et de compétences élevés. Le rythme est soutenu, mais les projets sont hyper intéressants ! L’humilité est la règle car il y a toujours un collègue meilleur que soi dans un domaine.

• Innovation : Plusieurs prix gagnés tout au long de leur existence pour leurs innovations. Et en interne par exemple, chaque année avant Noël, tu pourras participer à la "hack week". C’est une semaine pour travailler, au volontariat, sur l'amélioration du produit de son choix en équipe ou en solo. Sur le principe des 20% Google. Les résultats sont ensuite présentés au reste de l’entreprise et cela conduit souvent à de belles innovations mises en prod.

• Bienveillance : le management de l’équipe technique, toujours réalisé par la même personne depuis les débuts, est ouvert, souple et humain. Tu le verras sur place, l’ambiance est saine et sereine. Au-delà des clichés, les locaux sont très sympas avec tout ce qu’il faut pour se reposer et profiter de moments de détente entre collègues.

Bref, c’est une société où tout le monde se connaît, qui marche, avec un produit et des projets intéressants dans les cartons, sans oublier un bon esprit de groupe. 

Après plusieurs embauches pour ce client au sein de différentes équipes, nous avons suffisamment de recul pour te faire la promesse que tu ne vas pas t’ennuyer et que tu vas encore progresser/apprendre. Le tout, dans un contexte sain et stable ! 😊

⚙️ Que vas-tu faire ?

Le poste de Technicien Support IT Software s’inscrit dans un projet de renforcement des équipes afin d’améliorer la qualité du support client. Tu seras le point de contact privilégié de leurs utilisateurs BtoB uniquement sur l'ensemble des produits/logiciels du groupe.

Tu intégreras la structure de Sophia Antipolis, mais l’équipe support est internationale et présente sur l’ensemble du globe. Cela permet de couvrir les besoins des clients 24/7. Ton manager direct sera outre Atlantique et tu travailleras avec des collègues en Asie et Amérique du sud. En local, ton manager au sein de l’équipe Clients sera l’un des co-fondateurs.

Tes missions incluront :

• Gérer et résoudre les tickets de support via Jira et Zendesk (environ 10 par jour).

• Répondre aux demandes sur le chat client interne (environ 5 par jour).

• Diagnostiquer les problèmes courants (logs, droits d’accès, configurations, setup…) et apporter des solutions adaptées.

• Escalader les cas complexes au Support Niveau 2 (équipe développement), en fournissant un diagnostic précis.

• Collaborer avec les équipes internationales pour garantir la continuité du service et qui peuvent t’apporter leur aide si besoin (ou inversement).

• Poursuivre le travail de structuration de la documentation (déjà bien présent) et la faire évoluer.

Tu bénéficieras d’une formation initiale complète pour devenir un expert de notre plateforme. Compter 1 à 2 mois seront nécessaires pour obtenir une totale autonomie.

Rythme des interventions assez constant, pas de gros rush ou de saisonnalité.

Évolution possible : avec votre connaissance de la plateforme tu pourras évoluer du niveau 1 au 2 voir plus en fonction de vos compétences techniques, afin d’aider au quotidien l’équipe développement.

💻 Stack Technique du poste :

Jira, Zendesk, lecture de logs : Prometheus, Grafana, Loki, Slack, requêtes SQL : PostgreSQL

🎓 As-tu le profil ?

Diplôme/Expérience : peu importe ton diplôme (du BAC+5 en informatique à l’autodidacte), ce qui compte ce sera tes connaissances techniques et ton expérience sur ce type de poste dans des domaines similaires au sein d’éditeurs de logiciels allant de la startup au grand groupe.

Nous recherchons un candidat :

• Bilingue Français/Anglais pour des échanges réguliers avec les clients et équipes internationales.

• Ayant une première expérience en support ou en relation client, idéalement dans un environnement technique pour savoir lire des logs ou effectuer des requêtes SQL de basiques.

• Autonome, empathique et doté d’un excellent sens de la communication écrite et orale

• Curieux et capable d’apprendre rapidement pour comprendre les spécificités de la plateforme

C’est le niveau technique fera la différence sur ce poste entre les candidats.

💰 Le package et les conditions salariales :

• CDI, temps plein, convention Syntec

• Horaires : 9H/18H, pas d’astreinte la nuit ou le week-end. 

• Salaire annuel fixe brut : 30 à 40K€. Selon vos compétences, parcours, connaissances techniques et expériences. 

• Primes exceptionnelles

• Très bonne mutuelle avec famille prise en charge à 100%

• Tickets restaurant de 10€ (60% pris en charge)

Autres avantages en nature :

• Douche dans les locaux pour les sportifs

• Foodtruck le midi différent chaque jour

• Place de parking avec bornes électriques

• Activités extra-professionnelles (clubs sportifs, Jeux de Sophia)

• Paniers viennoiseries, fruits, café et thé à volonté

• Afterworks et team building (Ex : tournois gaming chaque midi)

🤝 Process de recrutement :

1. Entretien visio avec Mathieu (Recruteur) : 45Min

2. Entretien technique en physique avec les référents techniques et clients, incluant une mise en pratique sur le chat pour tester vos réflexes professionnels. 2H

3. Entretien final en Anglais en visio avec la responsable RH du groupe pour discuter de vos aspirations et finaliser votre candidature. 30min