Technicien support logiciel

NOOUS recrute pour le compte de son client, la société SOGEFI.

SOGEFI propose une gamme complète de logiciels de cartographie en mode Saas, conçus pour optimiser l’accès et l’exploitation des données en Open Data pour les collectivités et autres acteurs du foncier.

SOGEFI a pour mission de fournir des solutions performantes et intuitives, afin de faciliter la gestion des données et améliorer la prise de décision des utilisateurs.

SOGEFI recrute un(e) Technicien(ne) Support Logiciel passionné(e) et motivé(e) pour accompagner les clients et garantir le déploiement optimal de leurs solutions.

Pour en savoir plus : https://www.sogefi-sig.com/

Les missions attendues sur ce poste sont les suivantes :

Gérer le support auprès des clients SOGEFI :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques avec efficacité et professionnalisme.

• Traiter les demandes : assistance logiciel, paramétrages, intégration de données SIG, etc.

• Documenter les solutions apportées pour enrichir notre base de connaissances interne.

• Solliciter des services internes et externes si nécessaire

• Suivi et Reporting des demandes client

S’assurer du bon fonctionnement de nos applications :

• Suivi de l’outil de monitoring et propositions d’optimisations aux équipes techniques

• Rédaction de ticket lors de l’identification de bug ou de latences à destination du consultant externe assurant la MCO

• S’assurer du bon avancement de ces tâches jusqu’à la résolution du bug

Réaliser le recettage avant la mise en production de nos applications :

• En lien avec le service Projets et le service Dev/Data, réaliser les tests nécessaires pour valider la mise en production ou rédiger les tickets suite à la remontée de bug.

👀 Conditions du poste

Prise de poste : Dès que possible

Type de poste : CDI à temps plein - 35h

Localisation : Toulouse

Rémunération : 28k€ / 32k€ (selon profil) + Tickets restaurant + forfait mobilité durable + 1 journée de TT par semaine

Le profil recherché pour le poste de Technicien (ne) support logiciel nécessite les qualifications et compétences suivantes :

• Formation en informatique (BTS/IUT), en développement logiciel ou équivalent ;

• 2 ans d'expérience minimum ;

• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des incidents ;

• Très bon relationnel, vous êtes à l’aise autant à l’écrit qu’à l’oral

• Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes ;

• Rigueur, autonomie et sens du service client ;

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les développeurs pour améliorer les logiciels ;

• Connaissance des méthodes de gestion des incidents et des problèmes logiciels ;

• Outils à appréhender progressivement : Jira, PG BADGER, Monday, ZOHO, QGIS, PG Admin, scripting