Technicien Support Logiciels de Gestion EBP (H/F) – CDI

Nous recrutons pour le compte de notre client, une entreprise à taille humaine spécialisée dans les solutions informatiques et l'accompagnement des professionnels, un Technicien Support Logiciels de Gestion (H/F).

Vous rejoindrez une structure reconnue pour sa proximité avec ses clients, son expertise technique et la qualité de son accompagnement.

Votre mission principale sera d'assurer l'assistance technique des utilisateurs, notamment sur les logiciels de gestion EBP (gestion commerciale et comptabilité).

Vos missions

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des clients.

• Diagnostiquer les incidents et identifier les dysfonctionnements rencontrés.

• Assurer le support technique de niveau 1 et, selon vos compétences, de niveau 2.

• Accompagner les utilisateurs sur les logiciels EBP.

• Installer, configurer et mettre à jour les applications et équipements.

• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les authentifications.

• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes spécialisées.

• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

• Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le support, l'assistance ou l'utilisation des logiciels EBP.

Vous pouvez être issu(e) d'un poste de technicien support, consultant logiciels de gestion, chargé d'assistance applicative ou utilisateur expérimenté d'EBP.

Compétences indispensables :

• Expérience pratique d'au moins 2 ans sur EBP.

• Connaissance des modules de gestion commerciale et/ou de comptabilité.

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents courants.

• Autonomie dans la prise en charge des demandes clients.

• Capacité à identifier les situations nécessitant une escalade.

Vos qualités :

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute, votre capacité d'analyse et votre pédagogie. Vous savez prendre des initiatives tout en respectant les procédures internes.

Une expertise avancée sur EBP n'est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personne ayant une réelle expérience du logiciel et capable d'accompagner efficacement les utilisateurs.

Rémunération et avantages

• Package annuel : 26 000 € à 30 000 € brut, selon profil et expérience.

• Rémunération fixe et part variable.

• Dispositif d'intéressement.

• Plan d'épargne entreprise après 3 mois d'ancienneté.

• Retraite supplémentaire après 1 an d'ancienneté.

• Environnement de travail à taille humaine.

Envie de rejoindre cette entreprise ?

Vous connaissez EBP, appréciez la résolution de problèmes et aimez accompagner les utilisateurs au quotidien ?

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